别克DCC及网络营销计划.pptxVIP

别克网络维护推广计划制作人：黄宏彪

目录网络现状01基盘客户02客户分析03工作安排04现状维护05推广渠道06

网络现状1-7月份展厅客流网络客户2943725

基盘客户汽车之家汽车之家时间订单量本月同比（去年）环比（上月）总计66--平均10.2--1月5-16.70%-37.50%2月9-30.80%80%3月0-100%-100%4月8-27.30%100%5月14133.30%75%6月1271.40%-14.30%7月18200%50%汽车之家客户筛选情况订车7到店22待邀约25战败19订车成本0进店成本0备注：客户筛选由销售部高文回访完成

客户分析汽车之家车系1-7月网络意向订单百分比凯越3248.48%英朗1421.21%君威1015.15%君越69.09%昂科雷34.55%商务GL811.52%

基盘客户易车网易车网时间订单量来电量总计56335平均8481月0152月0373月3524月10475月14426月19477月1095易车网客户筛选情况订车到店待邀约战败订车成本进店成本备注：因无专人回访，暂无具体数据

客户分析车系1-7月网络意向订单百分比凯越3766.07%英朗XT23.57%英朗GT712.5%君威610.71%君越35.36%商务GL811.79%易车网

基盘客户太平洋汽车网太平洋汽车网时间订单量来电量总计18755平均2781月1822月1823月504月2035月2106月54177月7021太平洋汽车网客户筛选情况订车到店待邀约战败订车成本进店成本备注：因无专人回访，暂无具体数据

客户分析车系1-7月网络意向订单百分比凯越6233.16%英朗XT179.09%英朗GT5730.48%君威2211.76%君威GS21.07%君越73.74%商务GL8115.88%其他94.81%太平洋汽车网

基盘客户网上车市网上车市时间订单量总计26平均41月22月13月54月75月66月37月2网上车市客户筛选情况订车到店待邀约战败订车成本进店成本备注：因无专人回访，暂无具体数据

客户分析车系1-7月网络意向订单百分比凯越1246.15%英朗XT13.85%英朗GT13.85%君威27.69%君越415.38%商务GL8519.23%林荫大道13.85%网上车市

工作安排直销员呼入专员市场经理DCC主管呼出专员组织架构

工作安排工作流程

工作安排工作流程

工作安排再次进店成交工作流程呼入专员1、预计购车时间2、预计到店时间网络客户预计购车时间低意向客户按客户级别确定客户回访时间战败战败原因回访时间主管分析每日回访目标回访结果进店前一日确认回访时间每日预计进店直销员当日跟进跟进结果下一次跟进时间每一步流程客户信息及变量每日录入DCC数据库

工作安排参加销售部夕会，与销售经理确认当日是否有转移客户DCC主管战败记录促销/洽谈战败记录来电分析、战败分析、成交率统计分析，预约率分析DCC小组KPI制定上报市场经理呼出专员制定投放计划和店头活动招徕实施直销员制定招徕计划DCC招徕到店客户的接待工作内容0102呼入专员03广宣来电对应广宣渠道统计04电话邀请进店05电话意向客户跟进06

工作安排工作职责：（重点：制定投放计划，渠道维护、扩展，店头针对性活动，促进成交）1.DCC部门的日常工作安排：包括考勤、办公纪律、工作内容2.每日对DCC部门工作情况进行数据化统计及管理，对DCC该部门工作情况进行月度、季度、年度的数据分析。3.实施DCC部门工作计划及业务考核内容4.负责客户名单收集、客户资料整理、扩充客户资源库。DCC主管主要职责：统计报表、目标分解、执行、监督、总结、整改、补给

呼入专员工作职责：（重点：及时收录客户信息，进行初次邀约，确定客户预计购买时间）1.熟悉使用厂家及本店的接听及邀约话术。2.及时录入有效客户信息3.除接听前台电话外及时收集网络客户信息3.对每日电话呼入量、通话时长、客户关注车型、来电渠道等信息进行统计，每日上报给该部门主管。（接听员每日所用表格附后)工作安排收集信息：客户信息、车型、是否来过、渠道、所在地、咨询内容、进行第一次邀约

呼出专员工作职责：（重点：制定邀约目标时间，计划性跟踪）1.熟悉使用厂家及本店的邀约话术及电话的沟通技巧，树立并维护公司形象