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图书馆电子资源使用投诉处理制度
一、总则
1.目的
本制度旨在建立一套完善、高效、公正的图书馆电子资源使用投诉处理机制，及时解决读者在使用电子资源过程中遇到的问题，保障读者的合法权益，提升图书馆的服务质量和读者满意度，同时维护图书馆电子资源的正常使用秩序，促进图书馆运营效益的提升。体现图书馆“以人为本，服务至上”的企业文化和经营理念，通过优化投诉处理流程，实现扁平化管理，确保信息传递迅速、决策高效。
2.适用范围
本制度适用于所有使用本图书馆电子资源的读者，以及参与电子资源管理和服务的图书馆全体员工。
3.基本原则
-公正公平原则：在处理投诉时，秉持公正公平的态度，不偏袒
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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