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医患沟通;序言

良好的医患关系、信息交流和人际沟通是整个诊断过程中一种重要的部分。

诊断工作离不开人际之间的交流与沟通，医生、护士除了与同事、领导及其他人之间进行沟通信息外，在诊断、护理程序的每一种环节中需要与病人进行沟通，有效

的沟通能增进医患间的相

互理解，提高信任度；减

少医患矛盾。因此医护人

员掌握某些常用的沟通技

巧并合理应用十分必要。;一、什么是沟通？;沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”

沟通是“所有的人们之间互相影响的过程”

沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”;人生的成败是取决于他的沟通能力。

人与人之间的误会，90%是由于沟通不良良

良导致的，人与人之间

的矛盾90%是由误会

导致的。;沟通的两个要素;沟通的四个目的;语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通;沟通的方式;聆听的目的;聆听的层次;语言沟通的类型;使用语言沟通时应注意的问题;沟通的方式之二

——非语言交流（身体语言）;身体语言的七项功能;仪表和身体的外观。

身体的姿势和步态。

面部表情，体现情绪的。

目光的接触。

手势加深印象的。

触摸。;身体语言是医护人员必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。;保持语言的沉默轻易，但身体语言却不能沉默，他可以体现语言不能体现的内容。充足运用身体语言提高自己的形象是一种有限的工具和必不可少的手段。;使用积极的身体语言;笑;“笑是两人间最短的距离”;你微笑的待人，世界就像你微笑

微笑是世界通用的语言;眼睛;心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。”

死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。;有关握手的提议;握手时，要与对方目光接触，面带笑容。目光接触显示你对他人的重视，也体现了自信和坦然。

要???表情进行配合。

可以进行寒暄。;当你伸手时，手掌与拇指应当有一种角度，一旦你的手与他人的手握在一起，你的四指和拇指都应当所有与对方的手握在一起。;握手时间约为5秒。

假如你的手轻易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。;死鱼式的握手;防止消极身体语言;不要腿脚不停抖动，它在告诉他人你内心紧张、不安

不要做不必要的身体移动，它在告诉他人你内心紧张、不安、焦急

不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。;不要忽视你的形象;

教养体现于细节

细节展示素质

细节决定成败;不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。;二、医患间的沟通;世界医学教育联合会《福冈宣言》;医患关系;医患关系的基本内容;有关医护;病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务。

病人的需要是渐进性增长的，医院的服务也必须对应的增长或超前的予以。;影响医患沟通的原因;患者方面;医护人员;增进医患沟通的对策

;加强护理人员职业素质教育

提高其业务修养

;重视心理原因在沟通中的作用;重视知识构造的完善、充实;注意患者非语言性信息的流露

;引导、试探性语言的应用

;与特殊病人的沟通技巧;;积极关怀、协助、体贴病人

积极耐心安慰病人

积极热情接诊病人

积极巡视病房

积极相送出院病人;入院时多简介一句

操作时多阐明一句

晨间护理时多问候一句

手术前多解释一句

手术后多安慰一句

出院时多关照一句;微笑多一点

仪表美一点

语言甜一点

观测细一点

操作稳一点;详细临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;医生在查房时，与否应当敲门？

医生在查房时，当医生把他的手放在病人什么位置，会让病人感觉到温暖，消除了紧张和不安？;哈佛1的调查;把病人当客户;面对刻薄，你对他们的挑剔回答越是温和，你就越显得尊严大方。

当一种人把心里话告诉你的时候，就会对你尤其好。

广告传播是常规的传播，人际传播是强力的传播。

病人埋怨是市场成功的构成部分，要善于从埋怨中找出成功的原因。;三多与三少;缩短医患距离;医患沟通;绝对不能用在患者身上的语言;