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实习收费员个人工作总结

《实习收费员个人工作总结》

在过去的[实习时长]里，我作为一名实习收费员，在[工作单位名称]获得了宝贵的工作经验，使我在专业技能、沟通能力以及应对突发情况等多方面都得到了显著的成长。以下是我对这段实习经历的总结：

一、实习工作内容

1.收费操作

-熟练掌握收费系统的操作流程，准确快速地完成车辆通行费的收取工作。在实习初期，我对收费系统的各项功能和操作键位还不够熟悉，经常会出现操作缓慢的情况。但通过不断地练习和向同事请教，我逐渐能够在短时间内完成收费操作，确保车辆快速通行。

-学会辨别不同类型的车辆，按照规定的收费标准进行收费。这包括区分客车、货车的车型，以及根据车辆的载重、轴数等因素确定收费金额。同时，我还需要注意对特殊车辆（如军车、警车、绿色通道车辆等）的识别和处理，严格按照相关政策给予免费或优惠通行。

2.票据管理

-负责收费票据的领取、使用和保管。每天上班前，我会到票据室领取足额的票据，并在工作过程中仔细记录每一张票据的使用情况。在交接班时，确保票据数量的准确无误，并将剩余票据妥善交回票据室。

-学习票据的打印和整理工作，保证票据的清晰、完整和规范。任何票据的错误或不规范都可能影响到财务结算和审计工作，因此我在操作过程中始终保持谨慎，遇到打印机故障等问题及时联系技术人员解决。

3.客户服务

-为过往司乘人员提供优质的服务是收费员工作的重要组成部分。我时刻保持微笑和热情的态度，主动向司乘人员问好，耐心解答他们关于收费标准、路线等方面的疑问。对于司乘人员的抱怨和不满，我也学会了以平和的心态去应对，积极协调解决问题，确保司乘人员能够满意地离开。

二、工作成果

1.业务能力提升

-在实习期间，我的收费操作速度和准确性有了很大的提高。平均收费时长从最初的[具体时长]缩短至[具体时长]以内，并且在连续[时长]的收费工作中，收费差错率控制在[具体差错率]以下。这一成果不仅提高了车辆的通行效率，也为单位的收费管理工作提供了有力的支持。

-熟练掌握了各种收费业务场景的处理方法，能够独立应对常见的问题和突发情况。例如，在遇到车辆冲卡事件时，我能够按照应急预案迅速采取措施，及时通知监控室和相关部门，并准确记录事件的详细信息。

2.客户满意度提高

-通过积极主动的服务态度和良好的沟通技巧，我收到了许多司乘人员的表扬。在实习期间，客户满意度调查结果显示，我所负责车道的司乘人员满意度达到了[具体满意度数值]以上，较之前有了明显的提升。这不仅为单位树立了良好的形象，也让我感受到了优质服务的重要性。

三、遇到的问题与解决方法

1.技术故障问题

-在收费过程中，收费系统偶尔会出现故障，如电脑死机、读卡器无法识别等情况。这些故障会导致收费工作无法正常进行，造成车辆拥堵。

-针对这些问题，我首先会保持冷静，向司乘人员耐心解释情况，并引导车辆移至安全区域等待。然后，我会按照应急预案迅速联系技术维护人员，并协助他们进行故障排查和修复工作。在等待修复的过程中，我会准备好手工收费的相关工具，以便在必要时进行手工收费操作，确保车辆能够尽快通行。

2.司乘人员的误解与不满

-部分司乘人员对收费标准不理解，或者因为赶路等原因对收费过程中的正常等待产生不满情绪，有时会对收费员进行指责或抱怨。

-面对这种情况，我始终保持微笑，耐心地向司乘人员解释收费标准和相关政策，用温和的语气向他们说明收费工作的流程和必要性。如果司乘人员情绪比较激动，我会先倾听他们的诉求，让他们把不满发泄出来，然后再进行解释和安抚。通过这种方式，大多数司乘人员能够理解并配合我的工作。

四、自我评估与改进

1.优点

-我具备较强的学习能力和适应能力。在实习期间，能够快速掌握收费员的各项工作技能，并适应收费工作的快节奏和高强度。

-工作态度认真负责，对待每一笔收费业务都一丝不苟，确保收费金额的准确无误。同时，在票据管理工作中也表现出了较高的责任心，从未出现过票据丢失或损坏的情况。

-具有良好的沟通能力和服务意识，能够与司乘人员进行有效的沟通，为他们提供满意的服务。

2.不足

-在面对一些复杂的突发情况时，有时还会感到紧张和不知所措，处理问题的能力还有待提高。例如，在遇到多辆车同时出现问题的情况下，我可能会出现手忙脚乱的情况。

-由于长时间从事重复性的收费工作，在工作后期容易出现注意力不集中的情况，这可能会影响到收费的准确性和服务质量。

3.改进措施

-为了提高应对复杂突发情况的能力，我将积极参加单位组织的应急演练，模拟各种可能出现的突发场景，积累更多的处理经验。同时，我还会加强