Q_ZZZS JC01.01-2019 人力资源管理服务标准化工作管理规范.docxVIP

体系代码：JC01.08

Q/ZZZS

株洲钻石人力资源管理服务有限公司标准

Q/ZZZSJC01.01-2019

人力资源管理服务标准化管理工作规范

2019-05-05发布2019-05-13实施

株洲钻石人力资源管理服务有限公司发布

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Q/ZZZSJC01.01-2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3总则 1

4机构和职责 2

5标准体系的建立 3

6标准化规划 5

7信息管理 5

8标准制定与修订 6

9实施 6

10评价改进 7

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由株洲钻石人力资源管理服务有限公司标准化委员会提出并归口

本标准由株洲钻石人力资源管理服务有限公司起草。

本标准主要起草人：赵孟才

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人力资源管理服务标准化工作管理规范

1范围

本标准规定了人力资源管理服务标准化工作管理的组织机构、标准体系建立、发展规划、标准的制定、实施、评价和改进等方面的要求。

本标准适用于株洲钻石人力资源管理服务有限公司人力资源管理服务的标准化管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1—2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写

GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写

GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

Q/ZZZSJC01.02-2019标准编写规则

Q/ZZZSTG03.02-2019标准实施与监督管理规范

Q/ZZZSTG06.02-2019标准体系自我评价与改进规范

3总则

3.1基本原则

开展标准化工作应遵循以下原则：

a)体现服务特色，促进人力资源管理服务健康有序发展；

b)提高服务质量，规范服务行为，满足服务对象的需求；

c)关注安全、环境和卫生，维护服务对象和员工权益；

d)坚持全员参与和持续改进。

3.2主要工作任务

标准化工作的主要任务：

a）贯彻执行国家和地方相关的法律、法规和方针政策；

b）制定标准化工作的规划和方案。

c）制定和实施企业标准，确保相关方要求和标准化服务理念得到有效实施；

d）对标准的实施进行监督、检查和评价。

3.3主要工作

3.3.1制定工作规划和方案

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应按要求制定标准化工作规划。

3.3.2建立标准体系

3.3.2.1应根据自身的特点和管理的需要，确定标准体系的结构和框架，完善体系的内容。

3.3.2.2标准体系的结构、要求与管理应符合GB/T24421.2的规定。

3.3.3制定标准

按本标准第8章的规定执行。

3.3.4参与标准化活动

应积极参与政府标准化管理部门组织的各项标准化活动；有条件时还可参加国家标准、行业标准和地方标准的制定工作。

3.3.5标准的实施、评价和改进

标准的实施、评价和改进按第9章和第10章的规定进行。

4机构和职责

4.1组织机构

4.1.1开展标准化活动应设置标准化领导机构，成立标准化委员会。

4.1.2应明确标准化机构及其各部门、各岗位在标准化工作中的职责。

4.1.3标准化管理组织结构图见图1。

标准化委员会

标准化办公室

行政保障部风

行政保障部

风控信息部

客户服务部

市场开发部

财务管理中心

人力资源部

图1标准化管理组织结构图

4.2组成

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4.2.1标准化委员会应由公司主要领导担任标准化委员会工作组组长，公司各部门负责人为标准化委员会成员，并成立标准化办公室作为委员会的常务执行机构。

4.2.2标准化办公室应配备标准化专职人员，其他部门应配备标准化兼职人员。

4.2.3应组织标准化人员参加有关部门的标准化教育与培训，提高业务技能。

4.3职责

4.3.1标准化委员会

标准