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数字化转型背景下商业银行用户体验与客户互动策略分析.docx

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    数字化转型背景下商业银行用户体验与客户互动策略分析参考模板

    一、数字化转型背景下商业银行用户体验与客户互动策略分析

    1.用户体验

    1.1优化产品界面设计

    1.2简化操作流程

    1.3加强个性化服务

    2.客户互动策略

    2.1加强线上线下融合

    2.2运用大数据技术

    2.3创新互动方式

    2.4加强客户关怀

    3.其他关注方面

    3.1加强风险管理

    3.2提升员工技能

    3.3加强合作

    二、商业银行数字化转型中的用户体验设计原则

    1.以用户为中心的设计理念

    1.1用户调研

    1.2用户画像

    1.3场景

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