解读《GB_T 13317-2024铁路运输词汇 旅客运输》全面解读.docxVIP

解读《GB/T13317-2024铁路运输词汇旅客运输》

目录

一、铁路客运基础术语新解：专家深度剖析奠定行业基石的核心概念

二、客运设备术语解读：洞察未来，解锁铁路旅客运输硬件设施的专业密码

三、客运服务术语揭秘：权威视角，详解如何提升旅客出行体验的关键要点

四、客运市场术语洞察：趋势引领，探索铁路客运市场发展新动向的专业解读

五、客运指标术语阐释：深度解析，掌握衡量铁路客运运营成效的关键标准

六、行李包裹运输术语探秘：专业视角，解锁行李包裹运输高效管理的奥秘

七、国际旅客联运术语解析：跨越国界，解读国际铁路客运协作的专业规范

八、新旧标准术语对比：深度剖析，挖掘GB/T13317-2024带来的变革与突破

九、标准术语在实际应用中的挑战与应对：专家视角，共商铁路客运发展良策

十、GB/T13317-2024对铁路客运行业未来发展的深远影响：趋势洞察，展望行业新蓝图

一、铁路客运基础术语新解：专家深度剖析奠定行业基石的核心概念

（一）旅客列车类型术语详解：如何精准区分不同功能列车？

旅客列车类型丰富多样，不同类型有着独特功能。如高速动车组列车，以其高速、舒适的特性，极大缩短城市间时空距离，满足商务、旅游等对时效性要求高的出行需求。普通旅客列车则停靠站点多，能深入中小城镇，为沿线居民提供便利出行选择。还有旅游列车，专门为旅游出行设计，车内设施配备更注重旅客旅行体验，可直达热门旅游景点。精准区分这些列车类型，有助于铁路运营部门合理安排运输资源，满足旅客多样化出行需求。

（二）车站性质术语剖析：各类型车站在客运体系中扮演何种角色？

车站性质多样，客运站主要承担旅客乘降、候车等服务，是旅客出行的重要节点，设施围绕旅客便捷出行设计，如宽敞候车大厅、便捷检票通道等。客货运站兼具客运与货运功能，在服务旅客同时，还负责货物运输组织，其布局和作业流程要兼顾两者需求。中间站作为线路上的中间停靠点，虽规模相对小，但能满足沿线居民日常出行，还能协助调节列车运行间隔，在客运体系中起着不可或缺的衔接作用。

（三）客运基本作业术语解读：从购票到出站，旅客经历哪些关键环节？

从购票开始，旅客可通过线上售票系统或线下售票窗口完成购票，这是出行第一步。进站时需接受安检，保障乘车安全。候车过程中，车站提供候车空间与相关服务信息。检票环节确认旅客乘车资格，引导旅客有序上车。列车运行中，乘务人员提供各类服务。到达目的地后，旅客通过出站口完成出站流程。这些基本作业环节紧密相连，每个环节顺畅与否都直接影响旅客出行体验，对铁路客运服务质量提升至关重要。

二、客运设备术语解读：洞察未来，解锁铁路旅客运输硬件设施的专业密码

（一）车站候车设施术语解析：新型候车设施如何提升旅客舒适度？

新型候车设施从多方面提升旅客舒适度。如智能候车座椅，具备加热、按摩功能，能在寒冷天气或旅客疲惫时提供舒适体验；还有配备无线充电功能的座椅，解决旅客电子设备电量焦虑。候车大厅采用自然采光与通风设计，引入新鲜空气，营造明亮、舒适空间。一些车站设置母婴候车室、无障碍候车区等专用区域，满足特殊旅客群体需求，从细节处提升旅客整体候车体验，体现铁路客运服务的人性化与现代化。

（二）售票设备术语解读：自助售票与网络售票设备发展趋势如何？

自助售票设备正朝着功能集成化、操作便捷化方向发展。未来设备将支持更多支付方式，除常见移动支付外，还可能支持刷脸支付等新兴方式。操作界面会更简洁直观，甚至具备多语言切换功能，方便不同旅客使用。网络售票设备则不断优化系统性能，提升购票流畅度，减少高峰时段卡顿现象。同时，持续拓展服务功能，如支持在线选座、退票改签一键操作等，让旅客足不出户就能轻松完成购票相关业务，提升购票便利性与效率。

（三）列车内部设施术语揭秘：未来列车内部设施将有哪些创新？

未来列车内部设施创新亮点众多。座椅方面，可能采用可调节角度更大、更符合人体工程学设计的座椅，为旅客提供更舒适坐姿。车内照明系统或引入智能调光技术，根据不同时段与场景自动调节亮度与色温，营造舒适光线环境。娱乐设施也将升级，如配备个人智能显示屏，提供丰富影视、资讯等内容，还能实现与旅客移动设备互联。此外，卫生间设施会更智能、卫生，采用自动清洁、感应出水等技术，全方位提升旅客乘车体验。

三、客运服务术语揭秘：权威视角，详解如何提升旅客出行体验的关键要点

（一）客运服务质量相关术语阐释：怎样界定优质的铁路客运服务？

优质铁路客运服务涵盖多方面。从服务态度看，工作人员应热情、耐心、周到，主动为旅客排忧解难，如微笑服务、及时回应旅客问询。在服务效率上，购票、检票等流程要迅速，减少旅客等待时间，像高峰时段开设足够售票窗口、采用快速检票技术。服务设施要完备且运行良好，候车室座椅舒适、列