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MTP-1主管的价值定位与管理技能MTP-2目标管理MTP-3授权监督技巧MTP-4工作教导技巧MTP-5积极态度与激励技巧MTP-6员工问题处理─课程单元─

时间第一天第二天0900-1030MTP-1主管的价值定位与管理技能(1)MTP-4工作教导技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的价值定位与管理技能(2)MTP-4工作教导技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目标管理MTP-5积极态度与激励技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授权督导技巧MTP-6员工问题之处理

MTP-1

主管的价值定位与管理技能

如何有效向上司建言创造主管价值的四个角色如何成为杰出的主管主管所面对的管理挑战如何处理与上司意見对立主管的任务与基本心态如何帮助上司创造价值主管需具备的核心技能大纲

主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部署贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养部属的責任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）……

为什么「管理能力」愈來愈重要？创造价值降低成本解決问题团队智慧（组织战力）风险控制

好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩負責任关心部属，给予支持与激励有效教导且重視部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对环境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能坚持不懈

杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人????

绩效创造者

（PerformanceCreator）任务成果品质、实效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作

激励教导者

（MotivatorCoach）激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习

文化塑造者

（CultureBuilder）创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景

变革管理者

（ChangeManager）外在变动管理对变动之快速回应积极化变动为机会內在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理

主管的任务与基本心态主管的七个重要任务主管应具备的七个基本心态

管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解決问题有效沟通激励员工培育人才工作改善

管理者应具备的七个基本心态01达成的意愿02突破现状03理念与使命感04效率意识05原理原则06科学方法07健全的判断

主管应具备的管理技能管理者自我评量主管需具备的核心技能

管理者自我评量〈1〉

─目标导向能力经常制定长期、短期目标，并向他挑战01达成目标后，立即向下一个目标挑战02预测将来趋势，努力达成目标03制定具体的计划以达成目标与方针04不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」05不论公私方面，皆能有计划工作06以行动来配合目标意识07所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成08设法使部属认同目标09导向目标管理制度10

管理者自我评量〈2〉

─组织能力分配工作时能考虑部署的能力状况01能正确地掌握每个部属的优缺点02积极地承担困难、繁琐的工作03努力促进团队默契04实施适切的权限委让制度05部署的报告非常完善，自己也会查核行动06不会为了自己，而压抑能干的部属07不因为自己干涉过度，导致部署难以伸展08不管结果如何，自己都能负起责任09积极与其它部门沟通，协调合作10

管理者自我评量〈3〉

─管理能力本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状有取舍情报的能力下决定时不会犹豫不决，延误时机人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度傾向执行任务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步能向上司或经营者提出建设性的意見或企划与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事事情一经定案，便会有恒心地持续下去

管理者自我评量〈4〉

─培育部属能力能使部署发挥问题意识及工作意愿能正確地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成能积极地透过实际工作培育部属透过权限委让，使部属发挥能力不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥责部属的场所及时机

管理者自我评量〈5〉

─人性的魅力对工作及人生都很认真1对各类事务的造诣颇深2经常保持明朗及幽默的态度3经常保持安定的情绪及沉静的态度4相当谦虚，肯热心倾听別人的谈话5不会出卖別人，值得坦诚交往6做事小心谨慎，但不拘泥于细微的小事7具有上进心，肯不断地努力8努力使自己成为有领导魅力的人9是个内涵较深的人10

管理者自我评量〈6〉

─自我革新的能力有