药店制度操作规程完整.pptxVIP

药店制度操作规程概述药店制度操作规程是药店正常运营的重要保障。它规范了药店从药品采购、储存、销售到售后服务的各个环节。hgbyhrdssggdshdss

药店经营许可证许可证的获取药店经营者需要向当地药监部门申请经营许可证，并符合相关法规要求。许可证的展示药店应在营业场所醒目位置展示经营许可证，以便顾客查询和监管部门检查。许可证的有效期药店经营者应定期检查经营许可证的有效期，并在到期前及时进行年检或重新申请。许可证的意义药店经营许可证是合法经营的凭证，体现药店的资质和信誉，保障消费者用药安全。

药品经营许可证合法经营药品经营许可证是药店合法经营的必要条件，保障了药品的质量和安全。政府颁发由国家药品监督管理部门颁发，证明药店符合相关经营标准，可以进行药品经营活动。明确范围许可证上明确了药店可以经营的药品种类和范围，以及经营地址和许可期限。定期更新药店需定期进行许可证的年审，并根据实际情况更新许可证内容。

药品购进及验收管理供应商资质审查对供应商进行严格的资质审查，确保其合法经营，并拥有必要的资质证书。采购计划制定根据实际需求制定药品采购计划，确保药品库存充足，并控制成本。药品验收对购进的药品进行严格的验收，检查药品的质量、数量、包装、有效期等。验收记录详细记录药品验收情况，包括验收时间、验收人员、验收结果等，以便追溯。合格药品入库合格的药品应及时入库，并做好相关记录，确保药品的安全储存。不合格药品退回对于不合格的药品，应及时退回供应商，并保留相关证据。

药品储存管理药品储存管理是药店的重要环节，确保药品质量和安全至关重要。1环境要求储存环境应符合药品储存条件2分类存放不同品种药品需分类存放3温湿度控制严格控制储存环境的温度和湿度4定期检查定期检查储存环境和药品状态应建立完善的药品储存记录，包括进货日期、批号、数量、储存地点等信息。

药品销售管理1销售流程严格遵循药品销售流程，确保销售环节的规范性和安全性。2销售记录详细记录每笔药品销售信息，包括药品名称、数量、价格、购买者信息等。3售后服务提供专业的售后服务，及时处理顾客咨询、投诉和退换货事宜。

处方管理处方接收确保处方信息完整、准确，包括患者姓名、性别、年龄、疾病诊断、用药名称、剂量、用法、频次、疗程等信息。处方审核药师审核处方，确保用药合理，避免药物不良反应、药物相互作用，并向患者提供用药咨询。处方登记及时准确登记处方信息，并保存处方记录，以便查询和管理。处方签署药师对审核合格的处方签署姓名和执业药师资格证号，确保处方合法有效。

处方药品销售管理1处方审核核实处方信息2药品调配根据处方配药3患者确认核对患者信息4销售记录记录销售信息5交接药品将药品交付患者处方药品销售管理是药店的重要环节。药店必须严格遵守相关规定，确保药品安全、有效和合法销售。

非处方药品销售管理1销售前准备销售人员需熟知非处方药品种类、用途、禁忌症等信息。2销售过程销售人员应详细询问顾客症状，推荐合适的非处方药品，并提醒顾客注意用药安全。3销售记录需做好非处方药品销售记录，包括药品名称、数量、购买者信息等。

处方审核及调配处方审核是保证患者用药安全的重要环节，调配则是将审核后的处方转化为可供患者使用的药品的过程。1处方审核确认处方内容完整，确保药品名称、剂量、用法用量、数量等信息准确无误。2药品准备根据处方要求，准备相应的药品和包装材料。3药品调配按照处方要求，将药品准确地分装、包装和贴签。4药品核对再次核对药品名称、剂量、用法用量、数量等信息，确保无误。5药品交付将调配好的药品交付给患者，并进行用药指导。

药品质量管理严格验收药店应严格执行药品验收制度，确保购进的药品符合质量标准。检查药品包装、标签、批号、有效期等。核对进货票据，确保药品来源合法可靠。合理储存根据药品的特性，选择合适的储存环境，确保药品质量稳定。保持仓库通风干燥，温度湿度适宜。避免阳光直射，远离热源和腐蚀性物质。定期检查对药品进行定期检查，及时发现和处理质量问题。检查药品外观、性状、气味等，发现异常及时处理。定期对药品进行抽检，确保质量符合标准。记录管理建立完善的药品质量管理记录，以便追踪药品质量状况。记录进货验收、储存、销售、退换货等信息。保存相关文件资料，便于查阅和追溯。

药品有效期管理11.定期检查药店应定期对所有药品进行有效期检查，确保所有药品均在有效期内。22.分类管理将接近有效期的药品进行分类管理，并采取相应的措施，如优先销售或进行销毁处理。33.记录保存对药品有效期的检查结果进行记录，并妥善保存相关记录，以便日后查询。44.标识醒目对于接近有效期的药品，应在包装上进行醒目的标识，方便顾客识别。

药品退换货管理退货流程药店应制定明确的退换货流程，并告知顾客。药品验收对退回的药品进行严格验收，确保质量安全，并记录相关