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上海巡游车考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.上海外滩位于哪个区？

A.黄浦区B.徐汇区C.静安区

2.以下哪种情况可拒载？

A.乘客醉酒B.去偏远地区C.乘客要求违法

3.巡游车计价器显示金额为15元，燃油附加费1元，应收多少？

A.15元B.16元C.17元

4.上海虹桥火车站主要服务哪种交通？

A.高铁B.飞机C.长途客车

5.巡游车驾驶员从业资格注册有效期为？

A.1年B.3年C.5年

6.以下哪条路是上海著名商业街？

A.南京路B.民生路C.天山路

7.巡游车服务质量信誉考核周期是？

A.半年B.1年C.2年

8.上海东方明珠广播电视塔高度约？

A.468米B.568米C.668米

9.遇到交通堵塞，正确做法是？

A.逆行B.按喇叭催促C.耐心等待

10.乘客遗失物品，驾驶员应？

A.自行处理B.及时归还或上交C.等乘客联系

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海的历史文化古迹有（）

A.豫园B.静安寺C.龙华寺

2.巡游车驾驶员在运营中应做到（）

A.礼貌待客B.安全驾驶C.按规定收费

3.以下属于上海主要交通枢纽的有（）

A.上海火车站B.上海南站C.虹桥枢纽

4.巡游车车内设施应保持（）

A.整洁B.完好C.有特色装饰

5.驾驶员不得有以下哪些行为（）

A.途中甩客B.故意绕道C.不使用计价器

6.上海的著名公园有（）

A.世纪公园B.长风公园C.共青森林公园

7.巡游车服务质量信誉考核内容包括（）

A.经营行为B.安全运营C.服务质量

8.驾驶员着装要求（）

A.整洁B.得体C.时尚

9.遇到交通事故，应（）

A.立即停车B.保护现场C.及时报警

10.上海的著名高校有（）

A.复旦大学B.上海交通大学C.同济大学

三、判断题（每题2分，共10题）

1.上海是中国的首都。（×）

2.巡游车驾驶员可随意更换行驶路线。（×）

3.乘客上车时，驾驶员应主动问好。（√）

4.上海迪士尼乐园在浦东新区。（√）

5.巡游车必须安装合格的计价器。（√）

6.驾驶员可以在车内吸烟。（×）

7.人民广场是上海的地标之一。（√）

8.服务过程中可以与乘客发生争执。（×）

9.上海有黄浦江和苏州河两条主要河流。（√）

10.巡游车从业资格考试每年举行一次。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述巡游车驾驶员如何做到文明服务？

答：使用文明用语，礼貌待人，尊重乘客风俗习惯，保持车内整洁卫生，为乘客提供舒适乘车环境。

2.若乘客投诉服务质量问题，驾驶员该怎么做？

答：冷静对待，虚心接受投诉内容，认真反思自身不足。积极配合调查，按处理结果整改，提升服务水平。

3.上海著名景点外滩有什么特色？

答：外滩有众多风格各异的历史建筑，见证上海发展。能隔江眺望陆家嘴现代化高楼，夜景璀璨迷人。

4.巡游车驾驶员如何保障行车安全？

答：遵守交通规则，定期检查车辆确保性能良好，合理规划路线，行车时集中注意力，避免疲劳驾驶。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升上海巡游车的整体服务形象？

答：加强驾驶员培训，提升服务意识和专业技能；完善监管机制，规范经营行为；利用科技手段，如智能调度等提高运营效率；优化车内设施，提升乘客体验。

2.说说在上海旅游旺季巡游车运营面临的挑战及应对措施。

答：挑战有客流量大、道路拥堵等。措施包括提前了解热门景点客流情况，合理规划路线；与调度中心配合，及时调整运营区域；保持耐心，做好服务，确保安全。

3.探讨巡游车与网约车竞争下，巡游车如何发挥自身优势？

答：巡游车可利用站点优势，方便乘客路边拦车；加强品牌建设，提高服务质量树立口碑；发挥熟悉本地路况优势，提供更精准快捷服务。

4.谈谈对上海巡游车未来发展方向的看法。

答：可与网约车融合发展，借助互联网技术优化运营；加强与公共交通协同，完善出行体系；注重环保，推广新能源车辆，提升绿色出行水平。