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县人口和计划生育局行政效能建设工作总结

为深入贯彻落实上级关于加强行政效能建设的决策部署，进一步优化服务流程、提升服务质量、强化队伍管理，切实提高人口和计划生育工作水平，我局以行政效能建设为抓手，全面推进各项工作任务落实。现将本年度行政效能建设工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）强化组织领导，健全工作机制

成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的行政效能建设工作领导小组，明确职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、科室协同抓的工作格局。制定并印发了《县人口和计划生育局行政效能建设实施方案》，明确工作目标、重点任务和实施步骤，将行政效能建设纳入年度目标考核体系，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，确保行政效能建设工作有序推进。

（二）深化政务公开，提升服务透明度

1.完善公开平台建设。充分利用政府门户网站、政务公开栏、微信公众号等渠道，及时公开人口和计划生育政策法规、办事流程、审批结果、服务指南等信息，方便群众查询和监督。本年度共发布各类政务信息[X]条，其中政策法规类[X]条，办事指南类[X]条，工作动态类[X]条。

2.推进决策公开。在制定重大政策、出台重要文件时，广泛征求社会公众、基层单位和服务对象的意见建议，通过召开座谈会、发布征求意见稿等形式，充分听取各方声音。本年度共召开座谈会[X]次，收到意见建议[X]条，采纳[X]条，切实提高了决策的科学性和民主性。

3.加强信息反馈。设立政务公开意见箱和咨询电话，安排专人负责受理群众咨询和投诉，及时回应群众关切。本年度共受理群众咨询[X]件，投诉[X]件，均已按时办结，群众满意度达[X]%。

（三）优化办事流程，提高服务效率

1.精简审批事项。对人口和计划生育行政审批事项进行全面梳理，取消不必要的证明材料和审批环节，将生育登记、再生育审批等事项的办理时限由原来的[X]个工作日压缩至[X]个工作日，审批材料由原来的[X]项精简至[X]项，切实减轻群众办事负担。

2.推行“一站式”服务。在政务服务大厅设立人口和计划生育服务窗口，整合生育登记、奖励扶助、特别扶助等业务，实现“一窗受理、集成服务”。同时，为行动不便的群众提供上门服务，本年度共开展上门服务[X]次，服务群众[X]人次。

3.推进“互联网+政务服务”。开通网上办事大厅和手机APP，群众可通过网络在线申请生育登记、提交证明材料、查询办理进度等，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。本年度通过网上办理业务[X]件，占业务总量的[X]%。

（四）加强队伍建设，提升服务能力

1.开展业务培训。制定年度培训计划，组织全体干部职工参加政策法规、业务知识、服务技能等方面的培训。本年度共举办培训班[X]期，培训人员[X]人次，有效提升了干部职工的业务水平和服务能力。

2.强化作风建设。开展“转作风、提效能、优服务”专项行动，通过召开警示教育大会、开展廉政谈话、组织自查自纠等方式，加强干部职工的纪律意识和服务意识。本年度共开展警示教育大会[X]次，廉政谈话[X]人次，查摆并整改问题[X]个。

3.完善考核机制。建立健全干部职工考核评价体系，将行政效能建设纳入考核内容，定期对干部职工的工作业绩、服务质量、纪律作风等进行考核评价，考核结果与绩效工资、评先评优、职务晋升挂钩，充分调动干部职工的工作积极性和主动性。

（五）加强监督检查，确保工作落实

1.开展内部督查。成立行政效能建设督查小组，定期对各科室、各服务窗口的工作纪律、服务态度、办事效率等进行督查，发现问题及时通报并督促整改。本年度共开展内部督查[X]次，下发督查通报[X]期，整改问题[X]个。

2.接受社会监督。聘请[X]名行风监督员，对我局行政效能建设工作进行监督，定期召开行风监督员座谈会，听取意见建议。同时，通过开展群众满意度测评、设立举报信箱和电话等方式，广泛接受社会监督。本年度共收到行风监督员意见建议[X]条，群众满意度测评达[X]%。

3.严格责任追究。对在行政效能建设工作中发现的不作为、慢作为、乱作为等问题，严格按照相关规定进行责任追究。本年度共对[X]名工作人员进行了批评教育和问责处理，有效维护了行政效能建设工作的严肃性。

二、取得的成效

（一）政务服务更加便捷高效

通过优化办事流程、推行“互联网+政务服务”等措施，群众办事时间大幅缩短，办事材料明显精简，政务服务效率显著提高。群众对人口和计划生育政务服务的满意度由原来的[X]%提升至[X]%，切实增强了群众的获得感和幸福感。

（二）干部队伍素质明显提升

通过开展业务培训和作风建设活动，干部职工的业务水平、服务意识和纪律观念得到明显增强，工作积极性和主动性进一步提高。在工作中，干部职工能够主动为群众排忧解难，服务态度更加热情，服务质量更加优质，树立了良好的人口和计划生育