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集团客户专线故障监控、处理及

包管计划

时间：2021.03.03创作：

集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互

联网专线、GPRS专线、集团短彩等，全业务支撑班担任

上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外

部分ICT项目，例如千里眼、交管视频监拄等业务的CT

类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头担任。

一、以后故障监控及调度体系

1、职责分工

对集团客户专线类故障，全业务支撑班担任总体牵头

故障处理，综合调度班担任故障监控和统一调度，自维或

代维人员担任客户现场的故障处理工作。

2、臬客业务监控及故障处理

目前集客业务监控主要通过以下两种方法发明故障：

/网管（监控）主动发明（省公司综合监控系统、双路由

轮巡）

/客户报障（包含100868、400、客户直接报障）

1（）网管（监控）主动发明

省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过

网管主动发明集团业务告警后，首先预判断告警引起的原

因和影响的级别，并通过相关班组处理，对集团故障达到

一定级别同时需倡议故障调度。故障处理调度流程如下图

所示。

•监控标准和要求

综合调度班值班人员需实时发明网管告警，并按耍求

在15分钟之内快速初步定为故障原因，受理客户德律风的

报障要详细记录相关息，故障处理均应在系统派单留痕。

•省市重点渠囹故障调度标准

如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预

警标准》开展短及德律风调度。

故障级别1调度标准

1、报障中心点业务全阻（数据专线、语音专线、互联网专

线、GPRS、集团短）

紧急

2、10个以上重点集团或（分支线路）批量专线故障

3、网管监控重点集团中心点核心传输设备双路由均中断

1、重点集团中心网元单路由中新

一般2、同一时间3个以上及10个以下重点集团（分支点）专线

（不含PON开通）同时产生中断

重要超时1、重点集团分支点报障超4小忖未恢复

2（）集客业务报障处理方法和流程

旅团客户主要通过以下三种途径报F章：

•100868

•400绿色通道

・点对点直接报障（客户或客户经理直接联系全业务支