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职业能力三物流企业管理

模块一物流企业管理模块二国际物流

PARTONE模块一物流企业管理

一、物流组织的概念本章所谈的“组织”主要指“按照一定的目的、任务和形式加以编制的集体”和“安排分散的人或事物使具有一定的系统性或整体性”。

传统的制造企业组织结构形式总经理市场部财务部生产部销售广告客户服务订单录入成品库存分销渠道库存成本信息处理投资回报原材料仓储生产计划产品品质采购运输大量存货高频率、小批量生产客户订单快速处理快速发货高水平客户服务最小库存客户订单处理低成本客户服务与成本权衡小批量采购大量存货高频率、小批量生产送货成本最低低服务水平大批量采购职责目标

客户服务矩阵型企业物流组织形式总经理财务部市场部生产部运输和仓储销售预测库存管理会计和信息处理生产计划质量控制采购和物料管理职能授权项目授权物流

正式的企业物流组织形式总经理仓储和物料搬运经理订单处理和客服经理财务副总库存和生产调度经理物流副总采购经理生产副总运输和包装经理市场副总

二、正式的企业物流的组织形式的优点

三、企业物流的组织结构总经理采购经理销售经理生产经理采购经理采购经理生产安排仓储库存控制订单处理出货运输客户服务生产制造企业物流部门设置形式一

总经理生产经理销售经理物流经理生产安排进货运输仓储库存控制订单处理出货运输客户服务采购经理采购生产制造企业物流部门设置形式二

四、物流企业的组织结构物流有限公司市场开发部办公室人力资源部信息中心财务中心各区域分公司各区域分公司各区域分公司物流中心（仓储部）运输管理部运营管理部客户服务部会计核算部行政管理部物流有限公司事业部式组织结构

行政部信息部财务部业务部客服部各区域分公司各区域分公司各区域分公司运作部行政部信息部财务部仓储部货贷部运输部总经理物流企业的集权式经营组织结构模式

五、区域性物流公司的点式组织结构总经理市场营销部采购管理物流配送仓储管理营运跟踪调度客户服务部信息服务部物流运营部企业发展部行政管理部财务会计部对外关系部

第二节物流服务管理岗位系列岗位名称岗位系列岗位名称岗位系列岗位名称1仓管员19分检员37供应商关系管理员2采购员20客服员38成本管理员（成本专员）3配送员21文员39数据录入员4市场信息员22协调员40库位分配员5销售员23生产管理员41条码制作员6复核员24质量管理员42客户服务员7制单员25加工员43拣货中8验收员（验货员）26包装员44集货员9报关员27装卸搬运员45车辆调度员10报检员28公关员46电脑信息处理员11汽车驾驶员29回收员47业务员12叉车操作员30作业层主管48单据填写员13吊车操作员31物流部门经理49分单员14配载员32物流公司经理50跟单员15理货员33领料员51货品检验员16调度员34库存主管52进场管理员17会计员35生产计划员53出场管理员18出纳员36物料需求专员54物流咨询员六、与物流及物流管理职业密切相关的工作岗位

物流客户服务的四个主要衡量指标

物流服务的含义

八、物流服务与企业竞争力（一）物流服务已经成为企业差别化经营的一个重要手段（二）物流服务水平的确立对经营绩效具有重大影响（三）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响（四）物流在整个供应链中起纽带作用

YXXY1O物流成本物流成本九、物流服务水平的分析与管理

O01服务水准02服务03服务水准一定，成本降低04成本05在客户服务水准一定的情况下，降低物流成本06

O01服务水准与成本同时上升03服务05服务水准02成本04要提高客户服务水准，就不得不增加成本。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系06

服务水准上升，成本一定O服务水准服务成本在物流成本一定的情况下，实现客户服务水准的提高

01服务水准提高，成本下降03服务水准05成本02O04服务06在降低物流成本的同时，实现比较高的物流服务

物流服务水平与物流成本的控制物流服务水平低高第一区域第二区域第三区域第四区域物流成本高低

物流成本社会物流成本货主企业物流成本物流企业物流成本物流成本定义为“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。十、物流成本的概念和分类概念分类

十一、物流成本的特点——隐含性物流成本冰山学说示意图

物流成本水平与物流服务水平之间的效益背反物流各功能之间的效益背反01物流成本的特点——效益背反02

十二、物流成本的内容与核算商品货物流通企业物流成本的内容构成

供应、仓储、搬运和销售物流环节的员工工资、奖金、津贴，以及福利等。1生产材料的采购费用2产品销售过程中的物流费用3