业务支撑网运营管理系统流程客服接口测试报告.pdfVIP

操作过程：

1.CRM工单系统工单外派BOMC，成功在BOMC系统生成处理工单一张；

2.组用户BOMC系统登录，门户的工单待办列表或者－

运维流

程－里展示外派的工单列表；

我的待办

3.打开工单详细，能查看工单详细内容以及追加中途意见；如果能处理该，

点击页面左上角有按钮，工单可编辑并出现处理按钮和，按

确认受理回复互转

下回复把填写的内容回复CRM工单系统，互转则是在把工单转发其他bomc用

户处理。

4.CRM工单外派BOMC系统后，BOMC系统尚未回复；输入催单按下催单按

钮，则BOMC系统对应的外派工单的当前处理人收到“催单，请及时处理，

5.CRM工单外派BOMC系统后，BOMC系统尚未回复；CRM系统中输入工单追回

按下追单按钮，则BOMC系统对应的外派工单流程终止，打开工单后能查看工

单追回；

6.CRM工单外派BOMC系统后，BOMC系统尚未回复；CRM系统中输入工单撤销

按下撤销按钮，则BOMC系统对应的外派工单流程终止，打开工单后能查看工

单撤销；

7.CRM工单外派BOMC系统后，BOMC系统尚未回复；CRM系统中输入中途追加

8.以上步骤4，5，6，如果工单已经回复CRM系统，操作会提示“工单不存在或已经

处理，请同步”

接收标准：

工单流转正常，回复正常

是否满足需求目标：满足部分满足未满足

用户代表签字亿阳代表签字