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广州石油分公司“为民服务创先争优”

活动实施方案

（拟发稿）

根据集团公司的部署和省公司党委的要求，从今年9月到2012年6月份，在全系统开展“为民服务创先争优”活动。为促进活动的顺利开展，结合广州石油分公司的实际，特制定本活动方案。

一、活动的目的意义

首先，“为民服务创先争优”是当前党中央、集团公司党组部署的一项重要任务。全体党员和干部员工要进一步转变观念，突出“为民服务”这一重点，使社会公众和全体员工切实感受到开展创先争优活动带来的效果，实现社会公众和全体员工对广州石油分公司的“双满意”。

其次，“为民服务创先争优”是实现“打造世界一流油品销售企业”目标的需要。在今年8月份召开的广东石油领导干部座谈会上，省公司提出未来三年发展的基本设想，并要求对照国际国内一流油品销售企业找差距、定措施、抓落实，全面提高“企业核心竞争力、市场控制力、持续盈利能力”。因此，要通过深入开展“为民服务创先争优”活动，加强队伍建设、提高服务水平、提升工作质量，改进工作作风、提升企业社会形象，凝聚全体党员和干部员工的智慧与力量，实现“三年规划目标”。

第三，“为民服务创先争优”是维护公司内外部和谐的需要。就外部而言，广州石油分公司规模大、服务面广，出现的任何产品质量问题、服务问题，都会对公司的形象造成严重伤害。所以，要通过活动开展，树立更高的工作目标和追求，以更好的产品、更优的服务赢得社会公众的认可，树立良好的品牌形象，为打造世界一流油品销售企业创造良好的外部环境。对内部来说，应当看到，近年来我们尽管在服务群众、改善民生、凝聚人心等方面做了大量工作，但是与广大员工的期望值相比还有差距。尤其是从企业的长远发展，通过深入开展“为民服务创先争优”活动，可以引导各级组织和领导干部进一步树立群众观念，增强为员工群众服务的意识，办实事、解难事，构建和谐大家庭，为打造世界一流油品销售企业创造良好的内部环境。

二、活动的目标

对内对外双线展开“为民服务创先争优”活动，就是要“内强管理、外塑形象”，以长效机制，促进落实“广东石油三年发展目标”，推进实施《关于加强基层建设工作的指导意见》，全面实现客户、员工“双满意”，为提高企业“核心竞争力、市场控制力、持续盈利能力”提供保证。

对外：要切实整改加油站、营业部窗口单位，在服务社

（5）开展“勇于负责任的企业”活动

一是从源头抓起，把好进货关。对外采成品油严格执行“三不采”原则，不选择不符合要求的供应商，不选择不符合要求的生产商，不购入不符合要求的外采油品。二是严格把好检测关。加油站做好接卸和计量验收工作，每日检测油罐存油量，定期做好加油机自检工作。三是加强加油站油品水杂控制。四是完善液位仪计量系统，推广加油站卧罐计量验收。五是积极运用液位、中控系统、油罐车GPS、视频监控等科技手段，保证油品安全。六是加强全过程质量管理，严格落实质量监督抽查制度，确保销售油品质量达标、计量准确。七是加大对假冒中国石化加油站、假冒中国石化长城润滑油等制假、贩假行为的打击力度，维护消费者的利益和企业的合法权益。八是积极推进节能减排，发展低炭经济，提供安全、健康、环保的产品和服务环境。九是把对客户的承诺挂到营业场所接受客户的监督。十是积极开展“双到”扶贫工作，在有条件的加油站设立捐款箱，方便广大消费者捐款，每年的6月30日“扶贫捐款日”组织广大员工参加捐款扶贫活动。

（6）开展“党团员、基层领导亮身份、做表率”活动

党员团员要“个个亮身份，人人做表率”。所有加油站、经营部窗口单位的党团员都必须佩戴党团徽上岗服务，站长、营业部主任都要佩带胸牌上岗；机关部室党团员下基层帮扶，要佩戴党团徽，亮身份、做表率、树形象。要落实好党支部建设标准，开展党员责任区、党员示范岗等活动，发挥好党员的先锋模范作用和团员青年的生力军作用。党团员佩戴党团徽上岗“为民服务创先争优”，要求体现“五好、五零、四不让”的良好风范形象。“五好”：思想好、学习好、业务好、服务好、廉洁好；“五零”：工作零差错、首问零推诿、处置零延误、服务零投诉、纪律零违规；“四不让”：即不让交办的工作在我手上延误，不让差错在我手中发生，不让来办事的顾客在我这里受到冷落，不让单位形象在我这里受到影响。

（二）对员工的服务承诺和措施

1.承诺内容（七项承诺）

（1）关爱尊重员工，为员工创造公平公正和谐的工作环境。

（2）政治上关心员工，为员工提供多种形式的岗位培训，畅通员工成长通道。

（3）畅通员工诉求渠道，保障员工合法权益。

（4）保持员工薪酬合理增长。

（5）建立济困互助基金，帮助员工解决实际困难。

（6）逐步改善一线员工的后勤保障条件，保证一线员工的基本休息时间。

（7）组织形式多样的文体活动，培养员工积极向上