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模块二认识动车组列车的乘务组;目录;乘务组概述;组成与分工;重要性体现;职责与任务;安全检查应急;旅客服务维护;团队与素养;专业团队构成;职业素养要求;服务要点规范;仪容仪表要求;服务态度语言;心理与需求;旅客心理分析;服务满足策略;选拔与培养;资格条件设定;培训考核流程;职业发展路径;晋升机制规划;持续学习提
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