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印刷电商售后服务模式创新考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估印刷电商售后服务模式创新的应用及效果，通过对不同售后模式的了解和分析，检验考生在创新售后服务模式方面的理论知识和实践能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.印刷电商售后服务中，以下哪项不是影响客户满意度的关键因素？

A.响应速度

B.解决问题的效率

C.服务人员的态度

D.物流配送速度（）

2.以下哪项不是售后服务模式创新的核心目标？

A.提高客户满意度

B.降低服务成

该用户很懒，什么也没介绍

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