物业接待标准化流程.pptx

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物业接待标准化流程

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目录

01

接待前准备规范

02

接待服务标准

03

业务办理流程

04

突发事件应对

05

服务跟进机制

06

质量提升措施

01

接待前准备规范

岗位环境布置标准

接待区域应保持地面干净、桌面整洁、空气清新,且没有杂物。

保持接待区域整洁

接待桌椅应摆放整齐,桌面放置必要的文件和笔,方便客户签字。

布置接待桌椅

接待区域应保持柔和的灯光和适宜的温度,可适当摆放绿植或装饰物。

营造舒适氛围

接待物资配备清单

饮品和小食

为客户提供茶水、咖啡、糖果等饮品和小食,体现公司细致服务。

03

如公司简介、服务范围、业务流程等宣传资料,供客户

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