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物业接待标准化流程
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目录
01
接待前准备规范
02
接待服务标准
03
业务办理流程
04
突发事件应对
05
服务跟进机制
06
质量提升措施
01
接待前准备规范
岗位环境布置标准
接待区域应保持地面干净、桌面整洁、空气清新,且没有杂物。
保持接待区域整洁
接待桌椅应摆放整齐,桌面放置必要的文件和笔,方便客户签字。
布置接待桌椅
接待区域应保持柔和的灯光和适宜的温度,可适当摆放绿植或装饰物。
营造舒适氛围
接待物资配备清单
饮品和小食
为客户提供茶水、咖啡、糖果等饮品和小食,体现公司细致服务。
03
如公司简介、服务范围、业务流程等宣传资料,供客户
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