旅游公司的管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司内部管理，提高服务质量，确保旅游业务的顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于导游、销售、财务、行政等各个部门。

第三条本制度遵循依法管理、以人为本、公平公正、效率优先的原则。

第二章组织架构

第四条公司设立总经理办公室，负责公司整体战略规划和日常运营管理。

第五条公司设立业务部、销售部、财务部、人力资源部、行政部等部门，各部门职责如下：

（一）业务部：负责旅游产品的策划、设计、推广和销售。

（二）销售部：负责市场调研、客户开发、销售业绩达成。

（三）财务部：负责公司财务核算、成本控制、资金管理。

（四）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利管理。

（五）行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障。

第三章员工管理

第六条员工招聘

（一）招聘程序：根据岗位需求，通过发布招聘信息、筛选简历、面试、体检等环节，选拔合适人才。

（二）录用标准：应聘者应具备相应的学历、专业知识和工作经验。

第七条员工培训

（一）新员工培训：新员工入职后，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度、业务流程等。

（二）在职培训：公司定期组织在职员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

第八条员工考核

（一）考核方式：采用定期考核与日常考核相结合的方式。

（二）考核内容：包括工作业绩、工作态度、团队协作、专业知识等方面。

（三）考核结果：根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升或降职。

第九条员工薪酬福利

（一）薪酬制度：实行岗位工资制，根据岗位性质、工作职责、业绩表现等因素确定薪酬。

（二）福利待遇：包括五险一金、带薪年假、节日福利、员工体检等。

第四章业务管理

第十条产品设计

（一）产品设计应遵循市场需求，注重产品创新和差异化。

（二）产品设计需经过市场调研、策划、审批等环节。

第十一条销售管理

（一）销售团队建设：建立一支高素质的销售团队，提高销售业绩。

（二）销售策略：制定合理的销售策略，拓展市场，提高市场份额。

第十二条导游管理

（一）导游选拔：选拔具备专业知识和良好服务意识的导游。

（二）导游培训：定期对导游进行业务知识和技能培训。

（三）导游考核：对导游进行定期考核，确保服务质量。

第十三条财务管理

（一）财务核算：严格按照国家财务制度进行财务核算。

（二）成本控制：加强成本控制，提高经济效益。

（三）资金管理：确保资金安全，合理运用资金。

第五章行政管理

第十四条内部行政管理

（一）制定内部管理制度，规范员工行为。

（二）加强办公环境管理，提高工作效率。

第十五条后勤保障

（一）保障员工工作生活需求，提高员工满意度。

（二）加强设备维护，确保公司正常运营。

第六章附则

第十六条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十八条本制度如有未尽事宜，由公司总经理办公室负责修订。

【注】以上内容仅为示例，具体内容需根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司内部管理，提高旅游服务质量，保障公司及员工合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于导游、领队、客服、销售、财务、行政等岗位。

第三条公司管理制度应遵循以下原则：

1.法规优先原则：遵守国家法律法规，确保公司经营合法合规。

2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质服务。

3.效率优先原则：提高工作效率，降低运营成本。

4.激励与约束相结合原则：激发员工积极性，规范员工行为。

第二章组织架构

第四条公司设立以下部门：

1.董事会：负责公司重大决策。

2.经营管理部：负责公司日常经营管理。

3.财务部：负责公司财务管理和会计核算。

4.销售部：负责旅游产品的销售和推广。

5.客服部：负责客户咨询、投诉处理等工作。

6.导游部：负责导游团队的管理和培训。

7.领队部：负责领队团队的管理和培训。

8.行政部：负责公司后勤保障和行政管理。

第五条各部门职责：

1.董事会：制定公司发展战略，监督公司经营决策。

2.经营管理部：负责公司内部管理，协调各部门工作，确保公司经营目标的实现。

3.财务部：负责公司财务预算、核算、审计等工作，确保公司财务安全。

4.销售部：负责旅游产品的市场调研、推广、销售等工作。

5.客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

6.导游部：负责导游团队的管理、培训、考核等工作。

7.领队部：负责领队团队的管理、培训、考核等工作。

8.行政部：负责公司后勤保障、行政管理、人力资源等工作。

第三章员工管理

第六条员工招聘与录用：

1.公司根据