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2025年台湾省事业单位招聘考试职业能力倾向测验试卷（公共事务管理与服务创新类）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题

要求：根据所给案例，分析问题并提出解决方案。

1.案例背景：某市某区为了提升市民生活品质，决定在全市范围内开展垃圾分类工作。区政府成立了垃圾分类工作领导小组，负责统筹协调相关工作。但在实施过程中，出现了以下问题：

（1）部分市民对垃圾分类的认识不足，垃圾分类意识淡薄；

（2）垃圾分类设施不完善，部分小区垃圾分类投放点不足；

（3）部分物业公司对垃圾分类工作重视不够，没有落实相关措施。

请分析上述问题产生的原因，并提出相应的解决方案。

2.案例背景：某市某区为了提高政务服务效率，决定在全区范围内推行“互联网+政务服务”。区政府成立了专门的项目组，负责项目的实施。但在推进过程中，遇到了以下问题：

（1）部分政务服务事项无法在线办理，仍需市民到现场办理；

（2）部分市民对“互联网+政务服务”了解不足，不愿意尝试在线办理；

（3）部分工作人员对系统操作不熟悉，导致办事效率低下。

请分析上述问题产生的原因，并提出相应的解决方案。

二、多项选择题

要求：从下列各题的四个选项中，选择最符合题意的两个选项。

1.以下哪些是公共事务管理与服务创新类考试的重点内容？（）

A.政策制定与执行

B.公共资源管理

C.公共服务体系建设

D.公共危机管理

2.以下哪些是公共事务管理与服务创新类考试常考的题型？（）

A.案例分析题

B.客观选择题

C.综合写作题

D.论述题

3.以下哪些是公共事务管理与服务创新类考试涉及的领域？（）

A.社会保障

B.教育卫生

C.城市规划

D.环境保护

4.以下哪些是公共事务管理与服务创新类考试要求考生具备的能力？（）

A.分析问题能力

B.解决问题能力

C.沟通协调能力

D.创新能力

5.以下哪些是公共事务管理与服务创新类考试中，关于政策制定与执行的考点？（）

A.政策目标

B.政策内容

C.政策程序

D.政策评估

三、判断题

要求：判断下列各题的正误。

1.公共事务管理与服务创新类考试主要考察考生对公共事务管理基本理论、方法和实践能力的掌握程度。（）

2.公共事务管理与服务创新类考试中，案例分析题主要考察考生分析问题和解决问题的能力。（）

3.公共事务管理与服务创新类考试中，多项选择题主要考察考生对公共事务管理基本知识的掌握程度。（）

4.公共事务管理与服务创新类考试中，判断题主要考察考生对公共事务管理基本理论的掌握程度。（）

5.公共事务管理与服务创新类考试中，论述题主要考察考生对公共事务管理基本方法的掌握程度。（）

四、论述题

要求：根据以下材料，结合所学知识，论述如何提高政府公共服务效率。

材料：近年来，随着我国经济的快速发展，人民群众对政府公共服务的需求日益增长。然而，在实际工作中，部分政府公共服务效率不高，影响了政府形象和民生福祉。为提高政府公共服务效率，以下是一些可能的做法：

（1）优化政府组织结构，提高部门协同效率；

（2）加强政府职能转变，减少行政审批事项；

（3）推进政府信息化建设，提高政务服务效率；

（4）加强政府与社会的沟通，提高公众参与度。

请结合材料，论述如何提高政府公共服务效率。

五、简答题

要求：简述公共事务管理与服务创新类考试中，政策制定与执行的四个基本步骤。

六、材料分析题

要求：阅读以下材料，分析材料中提到的公共事务管理与服务创新问题，并提出相应的解决方案。

材料：某市某区为了改善居民生活环境，决定在全区范围内开展老旧小区改造工程。在工程实施过程中，出现了以下问题：

（1）部分居民对改造方案不满，认为改造工程影响日常生活；

（2）部分施工单位在施工过程中存在质量问题，导致居民投诉不断；

（3）部分政府部门在协调改造过程中，存在沟通不畅、责任不清等问题。

请分析材料中提到的公共事务管理与服务创新问题，并提出相应的解决方案。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.原因分析：

（1）市民对垃圾分类的认识不足，可能是由于缺乏宣传教育，导致市民对垃圾分类的重要性认识不够。

（2）垃圾分类设施不完善，可能是由于前期规划不足，未能充分考虑到居民的投放需求。

（3）物业公司对垃圾分类工作重视不够，可能是由于物业公司管理不善，缺乏对垃圾分类工作的指导和监督。

解决方案：

（1）加强宣传教育，通过社区宣传、媒体推广等方式，提高市民的垃圾分类意识。

（2）完善垃圾分类设施，根据小区实际情况，增设垃圾分类投放点，并确保设施的正常运行。

（3）加强对物业公司的指导和监督，要求物业公司落实垃圾分类措施，并对违反规定的物业公司进行处罚。

2.原因