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服务营销模拟习题（含答案）
一、单选题（共100题，每题1分，共100分）
1.下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是()。
A、顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高
B、顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，则满意度较高
C、顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高
D、以上都正确
正确答案：D
2.同质性较高的服务产品，宜采用（）。
A、市场专业化
B、无差异性营销
C、产品专业化
D、差异性营销
正确答案：B
3.在市场营销管理中，最复杂、最富技巧，也最具风险的环节是()。
A、渠道
B、产品
C、促销
D、价格
正确答案：C
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