美容院门店管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

第一条为加强美容院门店的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美容院门店的全体员工。

第三条本制度旨在规范美容院门店的经营管理，确保门店的正常运营。

二、组织架构

第四条美容院门店设立以下部门：

1.店长：负责门店的整体运营，对门店的各项工作进行全面管理。

2.服务部：负责为顾客提供美容、美体等服务。

3.营销部：负责门店的市场推广、客户拓展和会员管理。

4.人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核和福利待遇。

5.财务部：负责门店的财务管理和会计核算。

6.物资部：负责门店的物资采购、仓储和分发。

三、员工管理

第五条员工招聘：

1.招聘对象：具备相关专业知识和技能的人员。

2.招聘流程：发布招聘信息、筛选简历、面试、录用。

3.招聘要求：应聘者需具备良好的职业道德、服务意识和团队协作精神。

第六条员工培训：

1.新员工培训：包括门店制度、服务流程、产品知识、仪容仪表等方面的培训。

2.岗位培训：针对不同岗位的员工进行专业知识和技能的培训。

3.定期考核：对员工进行定期考核，提高员工的专业素养和服务水平。

第七条员工考核：

1.考核内容：工作态度、服务质量、专业知识、团队协作等方面。

2.考核方式：定期考核、日常考核、顾客满意度调查等。

3.考核结果：根据考核结果对员工进行奖惩。

第八条员工福利：

1.薪酬待遇：按照国家规定和公司制度执行。

2.带薪休假：根据国家规定和公司制度执行。

3.社会保险：按照国家规定为员工缴纳社会保险。

4.生日福利：为员工提供生日礼品或优惠。

四、顾客管理

第九条顾客接待：

1.热情接待顾客，主动询问需求。

2.为顾客提供专业的美容、美体等服务。

3.认真倾听顾客意见，及时解决顾客问题。

第十条顾客关怀：

1.定期回访顾客，了解顾客需求。

2.为顾客提供个性化服务，提高顾客满意度。

3.建立顾客档案，跟踪顾客消费情况。

第十一条顾客投诉处理：

1.认真倾听顾客投诉，了解投诉原因。

2.及时处理顾客投诉，保障顾客权益。

3.对投诉原因进行分析，改进服务质量。

五、服务质量管理

第十二条服务规范：

1.美容师需持证上岗，具备专业知识和技能。

2.服务过程中，注意保护顾客隐私。

3.服务过程中，保持仪容仪表整洁。

4.服务过程中，注意与顾客沟通，了解顾客需求。

第十三条服务流程：

1.顾客预约：顾客可通过电话、网络等方式预约服务。

2.顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求。

3.服务实施：按照服务流程为顾客提供专业服务。

4.服务结束：询问顾客满意度，收集顾客意见。

5.服务跟进：定期回访顾客，了解顾客需求。

六、财务管理

第十四条财务管理原则：

1.严格执行国家财务制度，确保财务安全。

2.严格按照财务流程进行收支管理。

3.定期进行财务审计，确保财务数据的准确性。

第十五条财务管理内容：

1.收入管理：包括服务收入、产品销售、会员卡销售等。

2.支出管理：包括员工工资、物料采购、水电费等。

3.资产管理：包括固定资产、流动资产等。

4.财务报表：定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表等。

七、物资管理

第十六条物资采购：

1.严格按照采购计划进行采购。

2.选用优质、合规的供应商。

3.严格控制采购成本。

第十七条物资仓储：

1.仓库管理：保持仓库整洁、有序。

2.物资盘点：定期进行物资盘点，确保物资数量准确。

3.物资分发：根据门店需求，及时分发物资。

八、安全管理

第十八条门店安全：

1.定期进行安全检查，排除安全隐患。

2.加强员工安全意识教育，提高员工安全防范能力。

3.配备必要的安全设施，如消防器材、安全标志等。

第十九条顾客安全：

1.严格遵循服务规范，确保顾客安全。

2.对顾客进行安全提示，提醒顾客注意安全。

3.遇到紧急情况，及时采取应对措施。

九、附则

第二十条本制度由美容院门店店长负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本美容院的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，维护美容院的良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美容院所有员工，包括但不限于美容师、前台接待、销售顾问、店长等。

第三条本制度旨在规范美容院的管理流程，提高工作效率，确保顾客权益，实现美容院的长远发展。

第二章组织架构

第四条本美容院设立以下部门：

1.店长：负责全面管理美容院，制定经营策略，监督各部门工作。

2.美容部：负责提供美容服务，包括面部护理、身体护理、按摩等。

3.销售部：负责销售美容产品，推