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2024-2025国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下不属于物业管理服务中公共服务内容的是（）。

A.房屋共用部位的维修、养护与管理

B.绿化管理

C.为业主代订牛奶

D.车辆停放管理

答案：C。公共服务是面向全体业主和使用人提供的基本管理与服务，包括房屋共用部位、共用设施设备的维修、养护与管理，绿化管理、环境卫生管理、车辆停放管理等。而代订牛奶属于特约服务，是为满足个别业主或使用人的特殊需求而提供的服务。

2.物业管理招标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（）人以上单数。

A.3

B.5

C.7

D.9

答案：B。根据相关规定，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

3.物业服务企业在接到业主投诉后，应在（）小时内将处理结果反馈给业主。

A.24

B.48

C.72

D.96

答案：B。物业服务企业应建立快速响应机制，在接到业主投诉后，一般应在48小时内将处理结果反馈给业主，以提高业主的满意度。

4.物业档案资料的收集原则不包括（）。

A.完整性原则

B.准确性原则

C.时效性原则

D.随意性原则

答案：D。物业档案资料收集应遵循完整性原则，确保档案资料齐全；准确性原则，保证档案内容真实准确；时效性原则，及时收集相关资料。随意性原则不符合档案收集的要求。

5.以下关于物业管理区域内消防设施设备管理的说法，错误的是（）。

A.定期对消防设施设备进行检查、维护和保养

B.消防设施设备可以随意挪用

C.确保消防通道畅通无阻

D.制定消防应急预案并定期演练

答案：B。消防设施设备是保障消防安全的重要物质基础，严禁随意挪用。物业服务企业应定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其处于良好的运行状态；同时要保证消防通道畅通无阻，制定消防应急预案并定期演练，提高应对火灾等突发事件的能力。

6.物业服务企业的经营收入不包括（）。

A.物业管理收入

B.物业经营收入

C.物业大修收入

D.业主捐赠收入

答案：D。物业服务企业的经营收入主要包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入等。业主捐赠收入不属于企业的经营收入范畴。

7.物业管理服务质量的高低主要取决于（）。

A.物业服务企业的规模

B.物业服务人员的素质

C.物业管理费用的高低

D.业主的要求

答案：B。物业服务人员是直接为业主提供服务的主体，其素质的高低直接影响到物业管理服务质量。物业服务企业的规模大小与服务质量没有必然联系；物业管理费用的高低只是影响服务质量的一个因素，但不是主要因素；业主的要求是服务的导向，但服务质量最终还是取决于服务人员的实际操作和专业水平。

8.在物业管理中，以下不属于业主权利的是（）。

A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.监督业主委员会的工作

D.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

答案：D。选项D属于业主的义务。业主的权利包括按照物业服务合同的约定接受服务、提议召开业主大会会议并提出建议、监督业主委员会的工作等。

9.物业承接查验的主体是（）。

A.建设单位和物业服务企业

B.业主和物业服务企业

C.业主委员会和物业服务企业

D.建设单位和业主委员会

答案：A。物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动，所以主体是建设单位和物业服务企业。

10.以下关于物业管理成本控制的说法，正确的是（）。

A.成本控制就是降低成本支出

B.成本控制应遵循全面控制原则

C.成本控制只需要关注变动成本

D.成本控制不需要考虑服务质量

答案：B。成本控制不仅仅是降低成本支出，而是要在保证服务质量的前提下，通过合理的方法和措施，对成本进行有效的管理和控制。成本控制应遵循全面控制原则，包括对固定成本和变动成本的控制。同时，不能因为控制成本而忽视服务质量，否则会影响业主的满意度。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.物业管理服务的特点包括（）。

A.公共性和综合性

B.即时性和无形性

C.长期性和持续性

D.差异性和多样性

E.有偿性和营利性

答案：ABCD。物业管理服务具有公共性和综合性，是面向全体业主提供的公共服务，涉及多个方面；即时性和无形性，服务是即时提供的，且服务质量难以直观衡量；