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绩效反馈与绩效面谈

反思？认为绩效考核有效的比例：高层：中层：基层=20%：40%：50%高层：中层：基层=70%：50%：30%绩效考核=？绩效管理欢迎采用绩效考核方法的比例：

绩效计划绩效战略和企业愿景环境、政策宏观经济发展专家意见绩效实施和改进改进、发展、再造绩效参考标准顾客反映同行比较竞争者情况分析绩效考察绩效衡量：可变部分、不可变部分绩效评估企业自我检查：财务、战略、关键环节组织绩效管理—核心领导层工作

企业年度目标考核常模考核指标2004年指标2005年指标备注公司总人数(人科以上学历者部门数量（人）工人：管理：销售总产值（亿元）人均产值（万元）30%128：1：1357035%108：0.5:1.54885深圳98年优秀企业标准70万生产销售能比毛利率30%10:810:935%纯利率生产成本总费用比工资总费用比企业培训管理费用比10%15%40%30%72小时/人105小时/人25%35%5%4%广告费用比5%4%科研总费用比10%15%员工满意度80%85%以专业顾问公司的调查为依据人员流失率10%8%其中计划内占流失率的25%同类产品信誉排名全国第五位全国第三位以行业协会公布的排名为依据客户忠诚度20：50：3030：60：10以培训获益调查为依据

目标体系第一级第二级第三级目标：提高市场占有率3%措施：重点提高A产品目标：A产品市场占有率提升5%措施：1）开拓北方地区营业额2）提高销售员销售力目标：在北方区发展8家代理商措施：1、周拜访次数增加5次，主管随下属拜访2次。2、销售员销售专业培训32小时3、每月增加1家新代理具体化具体化

目标体系总经理降低费用6%（节省3亿元）生产部降低制造成本5%（节省2.5亿元）业务部降低销售费用1%（节省0.5亿元）业务部维持管理费用1.5亿元厂长A降低可控制的制造费用1亿元降低直接原料费0.5亿元厂长B降低可控制的制造费用0.8亿元节省直接人工费用0.5亿元经理A节省电力费用0.5亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元经理B改善锅炉，节省燃料费用0.1亿元

财务指标的构成第二层指标第三层指标财务指标盈利指标净资产收益率总资产报酬率资本保值增值率成本费用利润率资产营运总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收账款周转率不良资产比率偿债能力资产负债率流动比率速动比率现金流动负债比率增长能力销售增长率资本积累率总资产增长率三年利润平均增长率三年资本平均增长率固定资产更新率

客户指标的构成第二层指标第三层指标顾客指标成本顾客购买成本顾客销售成本顾客安装成本顾客售后服务成本质量质量控制体系废品率退货率及时性准时交货率产品生产周期顾客忠诚度顾客回头率流失顾客人数挽留顾客成本吸引新顾客能力新顾客人数新顾客比率吸引顾客成本市场份额占销售总额的百分比占该类总产品百分比

企业内部运行指标第二层指标第三层指标内部运作流程指标创新过程R＆D占总销售额的比例R＆D投入回报率新产品销售收入百分比研发设计周期运作过程单位成本水平管理组织成本水平生产线成本顾客服务差错率业务流程顺畅售后服务过程服务成本/次技术更新成本顾客投诉响应时间订货交货时间上门服务速度

学习与成长指标第二层指标第三层指标学习创新与成长指标员工素质员工的知识结构人均脱产培训费用人均在岗培训费用年培训时数员工平均年龄员工生产力人均产出人均专利员工忠诚度员工被顾客认知度员工流动率高级管理、技术人才流失率员工满意度员工满意度员工提升比率组织结构能力管理者的内部提升比率评价和建立沟通机制费用协调各部门行动目标费用有效沟通评估团队工作有效性评估信息系统传达信息或接受反馈的平均时间软硬件系统的投入成本拥有PC的员工比例软硬件系统更新周期

员工绩效领导—员工和管理层共同任务成长和发展发展计划和指导目标能力结果表现期望辅导年度评估、3600评估反馈反馈

绩效评价在人力资源职能系统中的地位工作分析计划招聘企业文化培训开发职位变动解雇退休选拔录用绩效评价组织结构薪酬福利工作评价企业人力资源管理战略与规划

通过把员工绩效与组织目标和组织绩效联动起来的绩效管理过程，强化组织的整体运转能力，从而提高组织和员工绩效。——《组织绩效管理》如何与企业的绩效相关

绩效管理的核心目标是开发员工的潜力，提高他们的绩效水平。01通过绩效管理过程，有机地将员工个人提升与组织的战略发展结合在一起，使公司的绩效得以提升。02———《组织绩效管理》03如何与企业的绩效相关

绩效管理的战略定位组织战略和组织绩效目标01下属结构的目标责任分解02员工的绩效目标03员工的任职资格04员工潜能评估05员工的职业发展06激励系统激励作用发挥07组织的培训、学习体系08促进09拉动10促进11拉动12

目标体系的生成和落实

设计

—与组织绩效目标相关

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