讲解员要掌握的基本礼仪.pptxVIP

讲解员基本礼仪

待人接物的惯例4有效沟通的技巧5修养和素质“礼者，养也”（荀子）1做人之道“礼也者，理也”（孔子）2交往方式和方法3内在美的外在体现礼仪的核心----尊重6什么是礼仪

寻根问礼人们在交往中，出于礼貌的目的，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。礼礼貌礼节礼仪表示尊重的言行规范表示尊重的惯用形式和具体要求表示礼貌的礼节所构成的完整过程

为什么要学习礼仪塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率提高自身修养，培养良好气质。营造和谐气氛，构建和谐社会。

真诚尊重的原则01平等适度的原则02自信自律的原则03信用宽容的原则04礼仪的基本原则

讲解语言规范亲切02仪容仪表良好01讲解姿势优雅庄重03讲解员礼仪基本要求

一、讲解员个人基本礼仪

1仪容：指人的容貌，它包括面部、头发、手部、脚部等2仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、神态、风度、个人卫生等（一）仪容仪表礼仪

长短适中:（男性前不附额、侧不掩耳、后不及领。女不过肩）手部：清洁、指甲长短合适、不画彩色指甲头发：无异味、无异物、一般不染发面部：无异物仪容美的要求—整洁、卫生、自然

化妆守则淡雅01简洁02适度03庄重04避短05

ADBC含蓄、稳重：不领导时装潮流简单、整洁：不拖泥带水美观、和谐：不过于土气端庄、大方：不穿过于鲜艳服装讲解员服饰规范

服饰穿着TPO原则时间（Time）地点（Place）情况对象（Occasion）

01020304050607080910西装的着装穿着程序是规范，也是礼仪西服穿着的程序梳理头发→穿着皮鞋→更换衬衫→更换西裤→系领带→穿上装→照镜子

西装扣子的系法双排扣西装：单排扣西装：系上端庄，敞开潇洒应把扣子都扣好一粒扣的，随意12345

01只系上面一粒扣05全扣上04是牛气、流气02是洋气、正统03只系下面一粒06是土气08是潇洒、帅气07都不系敞开两粒扣的西装

三粒扣的西装”A系上面两粒或只系中间一粒B

要拆除衣袖上的商标。要熨烫平整，平时注意保养。要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。要不倦不挽。慎穿毛衫如需时穿V字领毛、绒衫。要巧配内衣与衬衫（长袖）。要少装东西。西装着装基本要求

裤长遮住皮鞋面，衬衫扎在西裤内，衬衫领脖空隙容二指，衬衫袖口扣要系，要比袖子长1公分。扎领带衬衫领口扣要系，领带尖长至皮带扣上方。皮鞋、袜子、包要与西服颜色协调

男士在穿西服、打领带情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。不穿尼龙丝袜皮鞋要每天保持光亮整洁，一双皮鞋不要连续穿着3天以上穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子。男士鞋袜

女性工作人员的鞋袜丝袜的长度要高于裙子的下摆。袜口永远不要外露袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。不穿残破的袜子，夏天可以不穿袜子。（重要场合除外）穿裙子不要光腿不穿超过5cm的细高跟鞋。不得穿拖鞋。

不佩带转移他人注意力的饰物01不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。02不要将自己打扮成一棵圣诞树。03室内不戴有色眼镜04服饰佩戴

（二）仪态礼仪-----站姿女性应是亭亭玉立，文静优雅。男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。

头正：双目平视，下颌微收，表情自然。肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴拢裤缝躯挺：挺胸，收腹，立腰。腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约60度。正确的站姿—平、直、高

站姿实例男士后搭手站姿02女士前搭手站姿01

两脚分叉分得太开；交叉两腿而站；一个肩高，一个肩低；松腹含胸；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着；膝盖伸不直。不正确的站姿

仪态礼仪----坐姿

轻、平、直双目平视，下颌微收。腰部挺起，上身正直。两臂自然弯曲，一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。女士应双膝并拢。

正襟危坐式前伸后屈式双腿内收式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双腿的摆放

就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。01两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。02坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。03不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。04不良坐姿

1不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。2就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。3女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。4男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。不良坐姿

仪态礼仪走姿—挺、直、正方向明确