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书店员工礼仪规范考核试卷.docx

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    书店员工礼仪规范考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在提升书店员工的服务意识和礼仪规范，确保为顾客提供专业、礼貌、热情的服务，营造良好的阅读环境。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.当顾客询问书籍信息时，员工应该：

    A.直接给出答案

    B.先询问顾客需求

    C.暂时离开去查找

    D.告诉顾客稍等

    2.顾客在书店大声喧哗，员工应该：

    A.忽略不予理会

    B.轻声提醒顾客保持安静

    C.直接要求顾客离开

    D.拨打保安电话

    3.

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