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商贸企业员工的职业规范与管理手册

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1本手册的编写宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2提升员工职业素养的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.3促进企业健康发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1本手册的适用对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2各部门、各岗位的适用性说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3.1遵守法律法规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3.2维护企业形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.3坚持公平公正．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

二、员工行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1仪容仪表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1.1工作着装的规范要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1.2个人卫生的标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.3职业形象的塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2工作态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.1积极主动的工作态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2.2严谨细致的工作作风．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.3团结协作的精神．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3职业道德．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.1诚实守信的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.2尊重客户的理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3.3避免利益冲突．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.4沟通礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.4.1与同事的沟通规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.4.2与客户的沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.4.3与上级的沟通礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.5行为准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

三、工作职责与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.1岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.1.1各岗位的主要职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.1.2工作任务的具体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.1.3职责履行标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.2工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.2.1业务操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.2.2客