基于KANO模型的乡村旅游游客满意度研究——以山东省沂源县洋三峪村为例.pdfVIP

72乡村振兴RuralRevitalization2025年3月下

基于KANO模型的乡村旅游游客满意度研究*

——以山东省沂源县洋三峪村为例

112

侯静波，徐燕，张晓萍

（1.青岛黄海学院数字商务系，山东青岛266555；2.青岛西海岸新区灵山卫街道办，山东青岛266000）

摘要：在乡村振兴战略背景下，乡村旅游蓬勃发展，消费层次不断提升，游客满意度成为乡村旅游的研究焦点。文章以山

东省沂源县洋三峪村为例，基于KANO模型对其乡村旅游游客满意度进行深入探究。2022年6月至2023年9月，课题组通过

线上线下相结合的方式，向有意向前往洋三峪村旅游的群体和洋三峪村的游客发放问卷，共收回网络有效问卷6665份、实

地有效问卷100份。研究结果显示，游客对洋三峪村的自然环境、卫生安全、基础设施、服务质量、民俗风情、美食风景及个

性化体验满意度较高，对特色民俗民风充满期待，并追求个性化体验。基于此，建议洋三峪村着力打造独具特色的旅游IP，

持续提升服务质量，进一步加强基础设施建设，积极创新个性化产品及相关衍生服务，以推动乡村旅游实现可持续发展和品

牌化运营，为乡村旅游产业带来新的发展机遇，进一步提升乡村旅游的核心竞争力。

关键词：乡村旅游；KANO模型；游客满意度；品牌IP

中图分类号：F592.7；F327文献标志码：ADOI：10.3969/j.issn.1672-3872.2025.06.020

在国家政策的强有力推动下，中国乡村旅游产业的专家学者开始关注文化赋能乡村旅游的重要性，从

呈现出蓬勃发展的态势。党的十九大以来，乡村振兴文化创意赋能和模式等方面开展研究，发现乡村文化

战略全面实施，为乡村旅游产业发展注入强劲活力。[2]

不仅是乡村旅游的核心吸引物，也是乡村旅游可持

政府出台了一系列政策措施，旨在促进农村旅游的快[3]

续发展的关键所在。各地要进一步培育新业态、新

速健康发展，并要求大力发展农村的休闲农业，特别[4]

模式，通过保护和传承乡村文化，丰富乡村旅游的

是乡村旅游中的休闲农业，使之成为乡村振兴的重内涵，提升游客的满意度和忠诚度。同时，文化赋能

要支撑。为了实现这一目标，政府强化了规划引导，乡村旅游还有助于促进乡村地区的经济增长和社会

通过科学规划，确保乡村旅游发展的有序性和可持[1,3]

进步，实现乡村振兴的战略目标。目前对乡村旅

续性。同时，政府还采用了多种扶持方式，如以奖代游的研究主要集中在游客满意度、基础设施建设和个

补、先建后补、财政贴息等，鼓励和支持农村休闲农性化旅游体验方面，尤其是主要旅游群体对于沉浸式

业和乡村旅游业的发展。2024年全国两会为乡村旅[5]

体验的全流程数字技术依赖程度高，乡村旅游游客

游的未来发展指明了方向，特别是在新质生产力的提满意度依旧是研究的重点。

升方面。在政府加大科技创新扶持力度的同时，乡村1.2基于KANO模型研究乡村旅游营销方面

旅游的各参与方也积极运用现代科技手段提升服务KANO模型是一种基于用户需求分类的产品开

品质和管理效率，以期为乡村旅游产业带来新的发展发和营销管理工具。1984年，日本东