当你在商品销售中遇到以下问题的时候我们应该怎么办.pptxVIP

当你在商品销售中遇到以下问题的时候，我们应该怎么办

;;错误应对

1、不会，我们的东西从来不会出现这种情况;2、这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题;3、您用的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况。

;4、您用的时候注意以下几点。。。。〔详细介绍保养知识〕;导购策略1、做任同性心理铺垫

2、给信心决不给承诺

3、弱化问题并转移矛盾

4、成交之后再给说明

;正确应对

1、先生，您对买XX还挺在行的，每个问题都问到点子上了。先生，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，不过，先生，我可以负责告诉您，我卖这个牌子五年了，经我的手卖出去至少也有XX件了，到现在为止，只要按照我们的规定方法来正确使用，出现您所说的这种状况的可能性很小，所以这个问题您大可不必过于担忧。;您真的要担忧的是这款商品是否适合您的需求，否那么即时东西再好，您也不会要，您说是吗？〔顾客点头默认或停顿片刻后不必等顾客答复就继续说〕对了，请问您家里的装修风格是。。。。;2、〔如果顾客决定购置产品后〕先生，为了使产品保持良好的性能，像这种高档产品其实保养也很重要，您使用时要注意。。。先生，这样吧，为了不让您忘记，我把这些本卷须知写在小票后面，请您稍候。(用简洁语言强调商品日常保养事项);3、小姐，您这个问题问得很好，您说的情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子的所有产品都经过特殊的工艺处理，所以这一点牛年大可不必过于担忧。;再说，我卖这个品牌已经差不多有三年了，经过我手里卖出的这种产品也有XX个了。到现在为止，出现您说的这种情况而来投诉的一个都没有，所以我认为我们的产品您完全可以大胆地买、放心地用。

;您现在其实真正要考虑的是自己是否真的喜欢，因为如果东西自己不喜欢，买回去就会有很多遗憾，这样反而是更大的浪费，您说吗。。。。

;〔当对方有点头或默认状出现后，紧??着推荐体验或者通过提问顾客的需求来控制他的思维〕小姐，请问，您家的客厅光线如何？＼房间多大面积＼房间装修风格？〔直接提问引导顾客答复以下问题，然后根据顾客答复的情况推荐最适合的货品〕

用询问式来了解顾客需求;4、〔如果顾客看过几次后决定购置产品〕小姐，为了使产品一直保持良好的性能，像这种高档产品保养也是很重要的，您在使用的时候注意。。。

用简洁语言强调产品日常保养事项;扬长避短，避重就轻

怕麻烦讲给自己带来更大的麻烦;情景2

东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧

;错误应对1.那您看看别的吧。

2.要不给您换个颜色？;3.您不一定要上班穿呀。

;4.每个人穿起来的感觉都不同。

;导购策略

导购要敢于并善于坚持正确的东西，但坚持并不意味着认死理——那是固执。现在有的导购要么随顾客任意摆布，要么非得把自认为好的衣服硬塞给对方接受不可，缺乏灵活性，这些做法都是不正确的。

;就本案而言，导购可以在款式、颜色或者类似款式上着手推荐。

;正确应对

1、是吗？哇，那真是太好了！这款的特点是……所以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝色，我认为白色和红色都比较适合您，您试一下就会感觉到的，来，小姐，这边请……;2、是吗？哇，那真是太好了！我们这款衣服确实卖得非常好，当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点为难。不过这件衣服其实还有其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花色也都一样适合您，并且风格也很接近，您可以试穿一下，看看感觉如何。小姐，请跟我到这边来……

;不认死理，山不过来我过去。