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公司礼仪规定

一、总则

为规范员工行为，塑造公司良好形象，营造文明、和谐、专业的工作氛围，提升公司整体竞争力，特制定本规定。

本规定适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、实习生及其他为公司提供服务的人员。

员工应自觉遵守本规定，将礼仪规范融入日常工作中，展现公司员工的良好素养和职业风范。

二、个人形象礼仪

（一）仪容仪表

发型：头发应保持整洁、整齐，不染过于鲜艳的颜色。男性员工发型前不覆额、侧不掩耳、后不触领；女性员工发型大方得体，长发在工作时可适当束起，避免披散影响工作。

面容：男性员工应每日剃须，保持面部清洁；女性员工可化淡雅职业妆，避免浓妆艳抹，妆容应自然、得体。

手部：保持手部清洁，指甲修剪整齐，不留过长指甲，女性员工指甲颜色不宜过于鲜艳。

体味：注意个人卫生，保持身体无异味，可适当使用淡雅的香水，但避免气味过于浓烈。

（二）着装规范

办公时间着装：

周一至周四，员工应穿着正式职业装。男性员工可穿着西装套装或衬衫搭配西裤，系领带，穿皮鞋；女性员工可穿着西装套裙、连衣裙或衬衫搭配西裤/skirts，穿皮鞋或中跟鞋。

周五可穿着商务休闲装，但应避免穿着牛仔裤、运动服、运动鞋、拖鞋等过于休闲的服装。

特殊岗位（如技术维修、外勤等）可根据工作需要穿着适合岗位的工装，但应保持整洁、得体。

着装要求：服装应干净、整洁、平整，无破损、无污渍、无异味。纽扣齐全并扣好，拉链拉好。避免穿着过于紧身、暴露或透视的服装。

三、办公礼仪

（一）办公环境

保持个人办公区域整洁有序，桌面物品摆放整齐，文件资料分类存放，及时清理废纸、杂物。

不在办公区域内吸烟、吃零食（除公司规定的茶歇时间外），不随地吐痰，不乱扔垃圾。

爱护办公设备和公共设施，节约用水、用电、用纸，离开办公室时及时关闭电脑、电灯、空调等设备。

办公区域保持安静，不大声喧哗、嬉笑打闹，接打电话时控制音量，避免影响他人工作。

（二）工作纪律

按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。因事、因病请假应按照公司请假制度办理请假手续。

工作时间专注于工作，不做与工作无关的事情，如浏览无关网页、玩游戏、长时间聊天等。

服从上级领导的工作安排，积极完成工作任务。对工作安排有异议的，可在适当时间与上级沟通，不得当面顶撞或消极抵触。

遵守公司必威体育官网网址规定，不泄露公司商业秘密、技术秘密和客户信息等。

四、沟通礼仪

（一）语言沟通

与人交流时使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

说话时态度诚恳、语气友好，语速适中、吐字清晰，避免使用粗俗、生硬、攻击性的语言。

认真倾听他人讲话，不随意打断对方，等对方讲完后再发表自己的意见。对他人的观点表示尊重，即使有不同意见也应委婉表达。

在公共场合不大声谈论工作或私人话题，避免影响他人。

（二）电话沟通

接听电话应及时，一般铃响三声内接听，接听时首先说“您好，[公司名称/部门名称]”。

通话时语气温和、耐心，清晰表达自己的意思，认真记录对方的信息和需求。

如对方要找的人不在，应礼貌告知对方，并询问是否需要留言或帮助转接。留言时应准确记录对方姓名、单位、联系方式和留言内容，并及时转达。

拨打工作电话时，应事先做好准备，明确通话内容和目的，避免浪费时间。通话结束时，应礼貌道别，等对方挂断电话后再挂断。

（三）邮件沟通

发送邮件时主题应明确、简洁，准确概括邮件内容。收件人、抄送人和密送人的地址应准确无误。

邮件内容应条理清晰、语言规范，避免使用过于随意或不专业的表述。重要邮件应仔细检查后再发送，避免出现错别字或错误信息。

收到邮件后应及时回复，对于无法立即回复的邮件，应告知对方大致回复时间。回复邮件时应针对邮件内容进行回应，避免答非所问。

不发送与工作无关的邮件，不传播不良信息或谣言。

五、会议礼仪

按时参加会议，不迟到、不早退。因故不能参加会议的，应提前向会议组织者请假。

参加会议时应携带笔记本和笔，做好会议记录。将手机调至静音或震动状态，不在会议期间接打电话、玩手机。

会议期间认真听讲，积极参与讨论，发言时观点明确、条理清晰，尊重他人的发言，不随意打断。

遵守会议纪律，不私下交谈、交头接耳，不随意走动。会议结束后，将个人物品带走，保持会议室整洁。

六、接待礼仪

（一）客户接待

客户来访时，应主动热情迎接，面带微笑，说“您好，欢迎光临”。请客户到接待区就座，并为客户倒茶或咖啡。

与客户交谈时，态度诚恳、耐心，认真倾听客户的需求和意见，及时回应客户的问题。对于无法解决的问题，应告知客户并承诺尽快反馈。

尊重客户的风俗习惯和宗教信仰，避免谈论客户忌讳的话题。不向客户索要礼品或接受客户的贵重礼品。

客户离开时，应起身送别，说“再见，欢迎下次光临”，并目送客户离开。

（二）访客接待

对于外来访客，应先询问其身份、来访目的和要找的人员。经确认后，