1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 计算机
  5. 手机开发

智能客服：对话系统设计_（1）.智能客服概述.docx

智能客服：对话系统设计_（1）.智能客服概述.docx

    1. 1、本文档共36页，其中可免费阅读11页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    PAGE1

    PAGE1

    智能客服概述

    1.智能客服的定义与背景

    智能客服是一种利用人工智能技术（如自然语言处理、机器学习、深度学习等）来实现自动化客户服务的系统。它可以通过多种渠道（如网站、移动应用、社交媒体、电话等）与用户进行互动，提供咨询、解答问题、处理投诉和建议等服务。智能客服的核心目标是提高客户服务的效率和质量，同时降低企业的运营成本。

    1.1智能客服的定义

    智能客服系统通常包括以下几个关键组件：

    自然语言处理（NLP）：用于理解和生成自然语言，使得机器能够与人类进行流畅的对话。

    对话管理：负责管理和控制对话的流程，确保对话的连贯性和逻辑性。

    知识库：存储了大量的结

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    kkzhujl + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >