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自然语言处理基础
在上一节中，我们已经初步了解了智能客服系统的基本架构和应用场景。接下来，我们将深入探讨智能客服系统的核心技术之一——自然语言处理（NLP）。自然语言处理是人工智能领域的一个重要分支，它涉及计算机对人类自然语言的理解和生成。在智能客服系统中，自然语言处理技术的应用尤为关键，因为它直接关系到系统能否准确理解用户的需求并提供相应的服务。
1.自然语言处理概述
自然语言处理（NLP）是计算机科学、人工智能和语言学领域的交叉学科，旨在使计算机能够理解、解释和生成人类的自然语言。自然语言处理涉及的技术包括但不限于文本分析、语义理解、情感分析、机器
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