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第二章商品质量;第一节质量与商品质量;1、必须特性
指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦缺乏却会引起强烈不满的那些质量特性。;2、魅力特性
指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
质量上下取决于所提供商品〔产品与效劳〕满足顾客要求的程度的上下。;;2、广义的商品质量
广义的商品质量指商品实体满足规定和潜在需要能力的特性之总和。
〔必须特性?魅力特性?〕;;4、商品的内在质量
商品的内在质量主要指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性，如化学性质、物理性质、机械性质以及生物学性质等。
这些称为商品的内在质量特性，用于评价商品的内在
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