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销售流程及联合用药案例

王新斌董晓波

目的1、让大家清楚在销售过程中应如何进行询问。2、让大家有联合用药的意识。3、给大家一个借鉴。4、通过关联销售更大限度提升门店销售。

联合用药案例

说明:

一、此案例只是针对某种病症结合门店实际商品进行组方销售。

二、店员在介绍商品时一定要寻问顾客有没有慢性病史、过敏史等情况。

三、对组合用药的方案有疑意时请资询药师，或进行调整。

四、注意顾客属于哪一类顾客〔高、中、低档〕，在推荐相应的联合用药方案。

.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：萘敏维滴眼液+复明胶囊+?-胡萝卜素珍珠明目滴眼液+维生素AD初步确认眼疲劳考虑：补充眼部营养，缓解视疲劳，并推荐有补益肝肾的中成药〔复明胶囊〕和有保护视力的保健品〔如?-胡萝卜素〕或中药〔如枸杞子、白菊花〕问:〔工作性质〕是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降较快，有时候看东西还有些模糊．导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗?d.得出诊断，介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客,在对电脑１到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。有不适病症请拔打销售小票上的客服或及时就医。案例一可推荐相应配合治疗药品有一位年轻先生说:眼睛有点酸涩,平时喜爱上网。案例1

.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：复方氯化钠滴眼液+复明胶囊+维生素AD+枸杞明目茶新乐敦+胡萝卜素+枸杞子初步确认眼疲劳考虑：新乐敦眼液是补充眼部营养，缓解视疲劳，但含有较多辅料，可推荐复方氯化钠滴眼液，加上有补益肝肾作用的中成药和保护视力的保健品或中药〔如枸杞子、白菊花、枸杞明目茶等〕〕问:〔工作性质或业余爱好〕是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降比较快，有时候看东西还有些模糊．眼睛有点酸涩导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗?d.得出诊断，介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客,在对电脑１到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。有不适病症请拔打销售小票上的客服或及时就医。可推荐相应配合治疗药品有一位年轻先生想购置新乐敦案例2

.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：小儿感冒颗粒+阿奇霉素干混悬剂+复合维生素C小儿氨酚黄那敏颗粒+阿莫西林颗粒+葡萄糖酸锌口服液注：询问是否对阿奇霉素或阿莫西林过敏。初步判定:风热感冒考虑：小儿感冒首选中成药以降低副作用，同时辅以增强抵抗力的药物或保健品。因此小孩已出现咳嗽和咽痛应加上抗生素。如咳嗽有痰应加上止咳化痰的药物。如有发烧也可参加退热药〔布洛芬颗粒〕但如用的是西药感冒药就不需用了以防止重复用药。问:是您家小孩吗?顾客:是的.说:小孩多大了,主要都是什么病症?顾客:流鼻涕，低烧，咳嗽，咽喉肿痛，大便枯燥.今年3岁.问：生病多长时间，有没有吃过什么药？顾客：生病2天，还没用过药。导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗?d.得出诊断，介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客多注意小孩的病情变化，食清淡流食，多休息如出现其它不适病症请拔打销售小票上的客服或及进就医。可推荐相应配合治疗药品有一个年轻女顾客给小孩买感冒药案例3

.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：珍珠明目滴眼液+熊胆丸+红霉素眼膏熊胆滴眼液+阿奇霉素片+龙胆泻肝丸初步判定：急性角膜炎考虑：用抗生素和有清肝明目的中成药，也可同时用眼膏〔白天用眼药水晚上用眼膏〕问:眼睛红了有多长时间了，小孩多大了？顾客:6岁，有三天左右了.说:还有其它病症吗？大便怎么样？顾客：这两天咽喉肿痛，大便枯燥，怕风、流眼泪。导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗?d.得出诊断，介绍购置药物的用法用量及注意