智能客服：多轮对话管理_（1）.智能客服概述.docx

下载文档

1
0
约2.24万字
约 39页
2025-07-15 发布于北京
举报
版权申诉
保障服务

智能客服：多轮对话管理_（1）.智能客服概述.docx

1、本文档共39页，其中可免费阅读12页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

PAGE1

智能客服概述

1.智能客服的定义与应用

智能客服是一种利用人工智能技术（如自然语言处理、机器学习、深度学习等）来自动处理客户查询和服务请求的系统。它可以通过多种渠道（如网站、社交媒体、电话等）与客户进行交互，提供高效、准确的服务。智能客服的核心在于能够理解用户的意图，并根据用户的需求生成合适的响应，从而减少人工客服的工作量，提高服务质量。

1.1智能客服的定义

智能客服系统通常包括以下几个关键组成部分：

自然语言处理（NLP）：用于理解用户的输入，包括文本和语音。

对话管理：负责维护对话的状态，确保对话的连贯性和逻辑性。

知识库：存储系统需要的知识和

您可能关注的文档

文档评论（0）

kkzhujl + 关注: 实名认证

内容提供者

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

1亿VIP精品文档

更多 >

智能客服：多轮对话管理_（1）.智能客服概述.docx

智能客服：多轮对话管理_（1）.智能客服概述.docx

您可能关注的文档

最近下载

文档评论（0）

1亿VIP精品文档

相关文档