游客感知视角下乡村旅游公共服务质量的测度、分析与优化.pdfVIP

游客感知视角下乡村旅游公共

游经这

服务质量的测度、分析与优化济

口蔡礼彬万方亮

【内容提要]乡村旅游公共服务是促进基本公共服务均等化的重要路径，也是乡村振兴的关键支撑。基于双因素理

论探讨乡村旅游公共服务对游客满意度的影响机制，并通过大数据文本挖掘方法，分析山东省43处国家级乡村旅

游重点村的10715条游客评论，进一步探讨公共服务优化与均等化策略。研究结果显示，购物体验、信息服务、标

识系统、行政服务体验和人流拥挤程度等属保健因素；文化环境体验和项目丰富度为激励因素；服务与态度、环境

卫生、交通便利性、餐饮与住宿体验及其他设施体验等则同时兼具激励与保健功能，并基于扎根理论构建“主体定

位、要素定位、产业定标、空间定点、管理定责”的乡村旅游公共服务质量优化“五定模型”。

【关键词】乡村旅游公共服务；双因素理论；游客满意度；乡村基本公共服务均等化；质性分析

[中图分类号]F592.7[文献标识码]A[

一、引言

党的二十大报告提出，要“统筹乡村基础设施和公共服务布局，建设宜

居宜业和美乡村”，全面乡村振兴是新时代“三农”工作的总抓手。旅游业

在破除城乡二元结构、推进新型城镇化、实现共同富裕与乡村振兴中发挥着

重要作用。近年来，乡村旅游蓬勃发展，对农民增收、产业优化和人居环境

改善具有不可替代的作用。

乡村旅游以乡村地域为依托，通过农业与旅游深度融合，为游客提供观

光、游憩和休闲微度假服务，是带动当地就业增收、壮大集体经济、改善人居

环境并传承乡土文化的重要方式。11乡村旅游带来生态环境的向好、公共

服务设施的完善和乡风文明的提升，又进一步为乡村旅游高质量发展提供

良好基础。2]各地通过“景区带村”等旅游帮扶机制，以及从业人员培训与

品牌打造举措，为农民创业就业和农村产业融合搭建广阔平台。3]但乡村

旅游在赋能乡村振兴过程中仍面临诸多障碍，尤其是公共服务供给存在明

显不足，乡村地区经济基础薄弱、物力有限、供给总量不足，4]基础设施与

【收稿日期】2024-10-01

【基金项目】山东社会科学规划文化旅游研究专项“山东省文化和旅游公共服务体系高质量发展研究”

(21CLYJ59)。

【作者单位】中国海洋大学管理学院，山东青岛，266100

），男，河南潢川人，副教授，硕士生导师，研究方向：旅游公共服务；

【作者简介】蔡礼彬（1972－

），男，亿佬族，贵州遵义人，本科生。

万方亮（2002

83

服务设施较为滞后，难以满足游客不断增长的服务、旅游娱乐文化服务、旅游基础设施服务、

游旅游需求。公共服务专业化、精细化水平较低，旅游信息服务、旅游交通服务、旅游安全服务、

经长期缺乏科学规划与统筹协调，5]旅游信息、旅游行政服务等方面。[141[15]随着全域旅游与

济交通、安全和环卫等配套服务质量呕待提高。文旅融合等新业态不断涌现，“城市即旅游”理

此外，乡村文化资源的开发利用普遍不足，“千念逐渐普及，居民友好等社会文化氛围也被纳

村一面”问题突出，特色旅游商品与文创产品人旅游文化服务的重要内涵。此外，旅游邮寄

供给不足、同质化严重，6]难以适应当