百货业营业员销售指导销售技巧培训.pptVIP

销售技巧培训

张志成

销售过程中的七大步骤

前言:员工的口头禅：“没有人〞

第一步:迎宾

第二步：寻机观察

第三步：开场介绍

第四步：试穿效劳

第五步：连带销售

第六步：收银送客

第七步：售后效劳

第一步:迎宾

1.客人进店之前：制造忙碌的气氛

2.快乐迎宾

3.标准迎宾动作(案例)

第二步：寻机观察

1.迎宾之后，你就马上进入接待吗？

2.进店的客人有两种

3.待机的误人子弟

第三步：开场介绍

开场的目的

开场技巧一：新品新货、新款开场的技巧

开场技巧二：促销开场

开场技巧三：赞美开场

开场技巧四：唯一性开场

开场技巧五：制造热销开场

开场技巧六：功能卖点

关于发问的几个小故事和案例

问客人问题的原那么:

A、问简单的问题

B、问YES的问题

C、问“二选一〞的问题

D、不连续发问

E、错误的问题

促销中的本卷须知

员工的声音要能引起潜在顾客的注意

运用不同的沟通手段把握消费者心理

永远不要先报价格

处理价格异议的方法技巧

当客人说“钱没带那么多〞时

销售过程中常需配合作战

第四步：试穿效劳

试穿前：

1.目测码数2.引领敲门

试穿中：

1.守候效劳2解开扣子

3.取出衣架4.引领敲门

试穿后：

感动效劳

第五步：连带销售

最厉害的导购员

不要放过6种连带销售的时机

经常运用的6种连带销售的方式

连带销售中要注意的6个要点：

信任是有效成交的秘诀(语气,爱好,经历)

及时成交，不要贻误成交时机

第六步：收单送客

营业员在忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖双袜子也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知：售后效劳及洗涤、保养、退换货的条件，让客人感受到品牌对他〔她〕购置的负责及负责的大致事项。

客人买单之后，导购人员切忌说“谢谢

第七步：售后效劳

不要惧怕客人投诉，这是让他成为你老客户的“天赐良机〞

迅速处理

转移现场

结束

1.熟练销售的方法和技巧。

2.熟悉人与人之间沟通的方法。

3.训练其开发的技巧。

4.人生鼓励的训练。

5.团队意识的训练。