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物业管理实务精讲班第23讲课件讲义（环球职业教育在线）

物业管理实务精讲班第23讲讲义

内容提要

一、内容提要

1．风险和物业管理风险的相关知识

2．物业管理风险的内容

(1)早期介入的风险

(2)前期物业管理的风险

(3)日常物业管理的风险

3．物业管理风险防范的措施

4．物业管理紧急事件的界定

5．物业管理紧急事件的处理

6．火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、

浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧

急事件的处理

二、考试目的和考试要求

本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理风险

及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与

处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

考试基本要求

掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规；

物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。

1

熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，

处理紧急事件的过程。

了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。

风险与物业管理风险的概念

第十章物业管理风险防范与紧急事件

物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理

风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为突发

的、影响比较大的紧急事件。因此，物业管理风险的合理防范和紧急

事件的有效处置，是物业管理企业普遍面临且无法回避的问题。

第一节物业管理风险的内容及防范管理

一、风险与物业管理风险的概念

风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益

或结果偏离期望值或平均值的可能性。物业管理风险是指物业管理企

业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应

由物业管理企业承担的意外损失。

物业管理的风险类型包括早期介入的风险、前期物业管

理的风险和日常管理的风险，其中，日常管理风险按行为主体分类，

可包括业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中的风

险-物业管理项目外包服务过程中的风险、市政公用事业单位服务过

程中的风险、物业管理员工服务过程中的风险和公共媒体宣传报道中

2

的舆论风险等。

物业管理风险的内容

二、物业管理风险的内容（掌握）

(一)早期介入的风险

早期介入的风险主要包括项目接管的不确定性带来的

风险和专业服务咨询的风险。

1．项目接管的不确定性带来的风险

2．专业服务咨询的风险

(二)前期物业管理的风险

前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风

险。合同风险具体包括三个方面：

1．合同期限

根据《合同法》第四十五条规定：

“当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的

合同，自条件成就时生效。附解除条件的合同，自条件成就时失效”，

前期物业服务合同是附解除条件的合同，《物业管理条例》26条规定：

“期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效

的，前期物业服务合同终止”。因此，前期物业管理合同的期限具有

不确定性，物业管理企业随时有可能被业主大会解聘。