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2025年质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据ISO9000:2015标准，“质量”的定义是（）。

A.产品或服务满足规定要求的程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.产品性能达到行业标杆的水平

D.客户对产品或服务的满意程度

答案：B

2.以下哪项不属于PDCA循环的“C”阶段核心活动？（）

A.收集过程数据

B.分析质量目标达成情况

C.制定纠正措施

D.对比实际结果与预期标准

答案：C（“C”为检查，制定纠正措施属于“改进（A）”阶段）

3.六西格玛管理中，“σ水平”表示（）。

A.过程能力指数CPK

B.缺陷率与标准差的关系

C.每百万次机会的缺陷数（DPMO）

D.质量特性值的波动范围

答案：C（σ水平与DPMO直接相关，如6σ对应DPMO≈3.4）

4.《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人（）。

A.只能向产品的生产者要求赔偿

B.只能向产品的销售者要求赔偿

C.可以向产品的生产者或销售者要求赔偿

D.需先经质量技术监督部门认定责任后再索赔

答案：C

5.以下哪项是QC七大工具中用于分析“关键的少数与次要的多数”的工具？（）

A.因果图

B.柏拉图

C.直方图

D.控制图

答案：B（柏拉图基于帕累托法则，聚焦主要问题）

6.ISO9001:2015标准要求组织应确定质量管理体系的（），以确保其有效运行。

A.过程及其相互作用

B.质量方针与目标

C.顾客满意测量方法

D.内部审核频次

答案：A（过程方法是ISO9001:2015的核心要求）

7.精益生产的核心目标是（）。

A.提高生产速度

B.消除一切浪费

C.增加库存缓冲

D.最大化设备利用率

答案：B（精益生产通过消除浪费提升价值流效率）

8.以下哪项属于“特殊过程”的典型特征？（）

A.过程输出可通过后续检验完全验证

B.过程参数对产品质量影响不显著

C.过程结果无法或难以经济地进行验证

D.过程操作简单，无需特殊培训

答案：C（特殊过程需通过过程控制而非最终检验保证质量）

9.某企业通过分析客户投诉数据发现，75%的投诉集中在“产品外观划痕”，这一分析最可能使用的工具是（）。

A.散布图

B.检查表

C.柏拉图

D.因果图

答案：C（柏拉图用于问题优先级排序）

10.质量成本中，“预防成本”不包括（）。

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.原材料检验费用

D.质量管理体系认证费用

答案：C（原材料检验属于鉴定成本）

11.根据GB/T19001-2016（等同采用ISO9001:2015），组织应确定并提供所需的资源，以下不属于“资源”的是（）。

A.具备能力的人员

B.监视和测量资源

C.客户满意度调查结果

D.运行环境（如温度、湿度）

答案：C（客户满意度调查结果属于绩效评价输出，非资源）

12.5S管理中“整顿”的核心要求是（）。

A.区分必要与非必要物品

B.对必要物品进行定置定位

C.保持工作场所清洁

D.建立标准化维持机制

答案：B（整顿强调“三定”：定点、定容、定量）

13.以下关于“质量目标”的描述，错误的是（）。

A.应与质量方针保持一致

B.应可测量（包括定性和定量）

C.只需在最高管理层设定

D.需考虑适用的要求（如客户、法规）

答案：C（质量目标需在相关职能、层次和过程设定）

14.某企业生产的手机电池因过充导致爆炸，被市场监管部门认定为“缺陷产品”，其依据是（）。

A.产品不符合企业内部标准

B.产品存在危及人身、财产安全的不合理危险

C.产品未达到行业平均性能

D.客户投诉数量超过阈值

答案：B（《产品质量法》定义缺陷为“不合理危险”）

15.以下哪项是“过程方法”的关键要素？（）

A.仅关注单个过程的效率

B.识别过程间的相互作用

C.减少过程数量以简化管理

D.依赖最终检验控制质量

答案：B（过程方法强调过程间的关联和系统管理）

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）

1.ISO9001:2015标准的核心原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点