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四川JT职业技术学院服务营销策略研究：基于教育服务视角的探索与实践

一、引言

1.1研究背景

在知识经济时代，知识成为最基本的生产要素，教育则成为社会进步和经济发展的关键基础，其重要性日益凸显。高等职业教育作为高等教育的重要组成部分，承担着为社会培养大量高素质技术和管理人才的重任，在知识经济的发展中扮演着不可或缺的角色。然而，与知识经济的要求相比，我国目前的高等职业教育仍存在一定差距，面临着诸多挑战与机遇。

随着高等教育大众化和平民化的推进，高职学院以培养高级应用型技术人才为目标，获得了长足的发展。但由于高职学院的进入壁垒相对较低，各类高职教育机构如雨后春笋般涌现，使得高职教育市场竞争日益激烈。在这种竞争环境下，各高职院校不仅要在教学质量、师资力量、实训设施等方面进行比拼，还需要在品牌建设、招生宣传、学生就业等方面积极探索有效的营销策略，以吸引更多优质生源和社会资源，提升自身的竞争力和影响力。

与此同时，大学生就业现状也对高等教育提出了新的挑战。随着高校毕业生数量的逐年增加，就业市场竞争愈发激烈，用人单位对毕业生的综合素质和专业技能要求也越来越高。高职院校作为培养应用型人才的重要阵地，其毕业生的就业情况不仅关系到学生个人的发展，也直接影响到学校的声誉和招生情况。因此，高职院校需要深入了解市场需求，优化专业设置和人才培养模式，加强与企业的合作，提高学生的就业竞争力，以满足社会对应用型人才的需求。

在此背景下，四川JT职业技术学院作为众多高职院校中的一员，同样面临着市场竞争的压力和提升自身竞争力的迫切需求。然而，目前学院在营销管理方面还存在一些不足，如市场定位不够精准、对员工的内部营销重视不足、对学生的外部营销和交互式营销手段不够丰富等，这些问题在一定程度上制约了学院的发展。因此，对四川JT职业技术学院的服务营销进行深入研究，分析其存在的问题并提出相应的改进措施，具有重要的现实意义。通过提升服务营销水平，学院能够更好地满足学生和家长的需求，提高学生的满意度和忠诚度，增强学院的品牌形象和市场竞争力，从而在激烈的高职教育市场竞争中立于不败之地。

1.2研究目的与意义

1.2.1目的

本研究旨在通过对四川JT职业技术学院服务营销的深入探究，全面剖析学院在服务营销方面的现状。深入挖掘学院在市场定位、内部营销、外部营销以及交互式营销等环节存在的问题，运用科学的研究方法和相关理论，提出切实可行的改进策略，为学院提升服务营销水平提供有力的理论支持和实践指导。通过提升服务营销水平，增强学院的市场竞争力，吸引更多优质生源和社会资源，促进学院的可持续发展，在激烈的高职教育市场竞争中脱颖而出，实现学院的长远发展目标。

1.2.2意义

从理论层面来看，本研究将服务营销理论应用于高职教育领域，丰富和拓展了服务营销理论的应用范围，为教育服务营销理论体系的完善提供了新的实证研究案例。通过对四川JT职业技术学院服务营销的研究，深入探讨高职教育服务营销的特点、规律和影响因素，有助于进一步深化对教育服务营销本质的认识，为后续相关研究提供有益的参考和借鉴，推动教育服务营销理论的不断发展和创新。

在实践层面，本研究对四川JT职业技术学院服务营销的现状和问题进行分析，提出针对性的改进策略，对于学院提升服务质量、优化营销管理具有重要的指导意义。通过改善服务营销，学院能够更好地满足学生和家长的需求，提高学生的满意度和忠诚度，增强学院的品牌形象和社会声誉，吸引更多优质生源和社会资源，提升学院的市场竞争力，促进学院的可持续发展。此外，本研究的成果也可以为其他高职院校提供借鉴，帮助他们更好地应对市场竞争，提升服务营销水平，推动整个高职教育行业的健康发展。

1.3研究方法与创新点

1.3.1研究方法

文献研究法：通过广泛收集国内外关于服务营销、教育营销以及高职教育相关的学术期刊、学位论文、研究报告、政策文件等资料，对已有研究成果进行系统梳理和分析。深入了解服务营销理论的发展历程、研究现状和前沿动态，以及其在教育领域特别是高职教育中的应用情况。梳理相关理论的发展脉络，包括服务营销的概念、特征、理论模型（如服务营销三角模型、7Ps营销组合理论等），分析前人在高职教育服务营销研究中采用的方法、取得的成果以及存在的不足，为本研究提供坚实的理论基础和研究思路借鉴。例如，在分析四川JT职业技术学院市场定位时，参考市场定位理论的相关文献，了解市场定位的方法和步骤，从而为学院的市场定位分析提供理论指导。

访谈法：制定详细的访谈提纲，针对四川JT职业技术学院的管理人员、教师、学生以及用人单位等不同群体进行访谈。与管理人员探讨学院的战略规划、市场定位、营销管理等方面的情况，了解学院在服务营销方面的决策思路和面临的问题；与教师交流教学过程中的服务体验、对学生需求的