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质量（评审）意识建立

培训内容一、质量是什么二、现场品质评审管理的秘诀三、质量意识的重要性

质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？

按照IS09000:2008质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？

对质量的要求在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的卻是你----你终于尝试了一次跳伞，但卻再也沒有机会尝试其它任何東西----省吃俭用攒钱买了辆車，可你卻把它直接開到了河裡-----還有什麼比發現碗中有一個苍蝇更恶心的嗎？----如果告訴你，游乐园的過山車不能保证不脱轨----不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈因為降落傘打不開因為方向盤失靈了有，而且是半只你還敢去坐嗎？

质量是检出来的

质量是生产出来的

质量是设计出来的

质量是管理出来的

质量是习惯出来的(全员参与)质量是怎么来的

质量关我什么事？

房地產項目行業的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）桩基竟然是空心水泥管上海“楼脆脆”事件

“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲燻心、故意隱瞞真相）食品安全監督管理存在漏洞（免檢產品脫離監管撐起保護傘）社會監督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業汇報）

“豐田召回”事件油門踏板存在問題導致剎車失靈企業近年過快擴張過度削減成本和危機應對不力

六位質量大師對質量的定義

出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯

ADBC事半功倍的做法减少争议和内耗的做法务实的做法－－制程控制点产品品质不良的四大环节现场品质评审管理的秘诀

Δ设计品质问题Δ工程技术品质问题Δ管理支援品质问题Δ制程品质问题2产品品质不良的四大环节1

事半功倍的做法－－研发、技转阶段的控制点方案评审；调色、试制、试线评审；小批量试产评审；试量产评审；生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审变更评审。12

减少争议和内耗的做法－－管理支援、品质要求、标准的控制点管理支援状况评审；进料检验标准与成品检验标准一致性评审；结构、性能、外观标准的评审；限度样品评审；作业标准单元评审；自、互检项目评审；客户特殊要求评审；对标评审

务实的做法－－制程控制点物料质量信息接受、处理；领用物料查核；作业动作、自互检动作符合性查核；关键工序记录查核；不良品查核；标准掌握程度查核；QC巡检、终检问题了解；异常处理。

0102了解质量与品质的区别质量：①事物、产品或工作的优劣程度。

量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是千克。

品质：1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。

物品的质量

品质除了形容物以外，还形容人。

质量只形容物的好坏。

质量中国和国际标准化组织、欧美的叫法，

品质日本、韩国、台湾的叫法.

质量三步曲思维质量行为质量结果质量

思想决定行动观念思维行为习惯结果Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量；

f--系数；

T--企业技术水平或企业职工技能水平；

M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。

STEP03STEP01STEP02质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量意识的功能

质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。01产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。02质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。03质量意识的功能

ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。

01.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；02.严守工作程序；03.时刻关注工作成果；04.下道工序是上道工序的客户质量意识的体现

谁生产不合格的产品，谁就