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人大接待群众制度方案

1.介绍

人大接待群众制度是指在人大代表、委员和工作人员接待群众时，要遵循一定的规定、条件、方式和程序，维护人大形象，增强人大的公信力和权威性，提高人大代表、委员和工作人员的工作效率和接待水平。

2.制度内容

2.1接待条件

人大代表、委员和工作人员在接待群众时，必须符合以下条件：

有工作需要或群众来访要求接待；

必须遵守国家法律、法规和工作纪律；

能够保护群众的合法权益，解决群众的实际问题；

只接待属于自己代表、委员或工作范围之内的群众。

2.2接待方式

人大代表、委员和工作人员可以采取以下方式接待群众：

面对面接待：

在特定的接待室内，与来访群众进行谈话；

根据人大代表、委员或工作日程安排，确定接待时间；

要注意谈话的语言、方法和对群众的态度；

不能涉及个人私利，不能接受任何礼品；

要记录接待内容和结论，及时向主管领导汇报工作情况。

群众约见：

根据工作需要和群众的要求，安排与群众约见；

可以约见来访群众中的代表、骨干或代表性人物；

约见安排要提前通知，时间、地点和人数要确认；

要有明确的约见议题和工作要求，不能随意发挥；

议题和结论要书面记录，及时向主管领导汇报约见结果。

2.3接待程序

人大代表、委员和工作人员在接待群众时，必须按照以下程序进行：

接待前：

要了解来访群众的情况、身份和目的；

要做好接待准备，包括与来访群众的通信、关于议题的了解等；

要向主管领导报告接待的时间、地点和议题。

接待过程中：

要确认来访群众的身份和目的；

理解来访群众的要求，并进行适当的解释；

根据来访群众的情况和目的，向主管领导汇报；

对群众提出的问题，要客观、严谨、认真地回答；

对于有争议的问题，要明确态度，并及时向主管领导汇报。

接待后：

要及时向主管领导汇报接待的结果；

签署接待记录，确定接待结论；

根据接待结果，及时处理相关事项；

积极向上级领导反映，及时向来访群众反映接待结果。

3.制度宣教

人大代表、委员和工作人员在接待群众时，应该遵循制度规定，提高自身素养，保障人大形象，为群众服务。同时需要加强制度宣传和培训，不断强化接待意识、职业道德和法律素养。要使用简单明了的语言，结合实例，让每个人都了解制度内容和要求，形成合理接待的共识和规范。可以结合会议、报告、培训、学习班、阅读材料等形式，加强制度宣传和知识普及。

4.制度执行

对于不遵守接待制度规定的人员，要及时进行纠正，情节严重的要追究责任；对于表现优秀的人员，要及时表彰，激励工作积极性。同时要加强制度执行监督系统，及时发现和解决制度执行中存在的问题和不足，确保制度的有效实施和运行。

5.结语

人大接待群众制度是明确人大代表、委员和工作人员接待群众行为规范的重要制度，旨在保障人大形象，提高人大的工作效率和接待水平。各级人大代表、委员和工作人员要认真学习和执行制度规定，不断提高接待水平和素质，为群众提供更加优质的服务。