汽修厂维修费用争议协调处理制度.doc

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汽修厂维修费用争议协调处理制度

一、总则

1.目的：为妥善处理汽修厂与顾客之间关于维修费用的争议，维护双方合法权益，提升客户满意度，保障汽修厂正常运营，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于汽修厂全体员工在处理与顾客因维修费用产生争议的各类情形。

3.基本原则：秉持公平、公正、透明的原则，以事实为依据，以相关标准和合同约定为准绳，充分尊重顾客意见，积极沟通协调，确保争议得到合理解决。同时，在处理过程中充分体现汽修厂“以客户为中心，以品质求生存”的企业文化和经营理念，展现人文关怀，努力营造和谐的合作氛围。

二、组织架构与职责划分

1.争议协调小组

-成员构成：由厂长

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