家电行业售后服务培训课程更新机制考核试卷.docxVIP

家电行业售后服务培训课程更新机制考核试卷.docx

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家电行业售后服务培训课程更新机制考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估家电行业售后服务人员对培训课程更新机制的掌握程度，确保服务质量与行业标准的同步提升，以更好地满足消费者需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.家电售后服务培训课程更新的周期一般不少于（）。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

2.以下哪项不是售后服务人员需要掌握的基本技能？（）

A.产品知识

B.沟通技巧

C.销售技巧

D.技术维修

3.当客户对售后服

该用户很懒，什么也没介绍

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