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交付中心工作流程及管理规定考试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.交付中心在项目启动阶段的核心输出文件是（）。

A.《客户满意度调查表》

B.《项目启动会纪要》

C.《售后维护计划表》

D.《缺陷跟踪报告》

2.需求确认阶段中，客户需对（）进行签字确认后方可进入实施阶段。

A.项目预算表

B.需求规格说明书

C.供应商推荐清单

D.风险评估矩阵

3.实施阶段中，若关键路径上的任务延迟3个工作日，项目经理应首先（）。

A.直接调整项目交付日期

B.向客户发送延迟告知函

C.分析延迟原因并制定赶工计划

D.要求团队成员加班追赶进度

4.交付中心质量管理的“三检”制度是指（）。

A.自检、互检、专检

B.初检、中检、终检

C.日检、周检、月检

D.功能检、性能检、安全检

5.验收阶段中，客户未在《验收确认单》规定的（）个工作日内反馈异议，视为默认验收通过。

A.3

B.5

C.7

D.10

6.售后维护阶段，一级故障（系统完全瘫痪）的响应时间应不超过（）。

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

7.项目文档管理中，版本号“V2.1.3”表示（）。

A.大版本更新2次，功能模块更新1次，补丁修复3次

B.大版本更新2次，子版本更新1次，补丁修复3次

C.主版本更新2次，次版本更新1次，修订号更新3次

D.主版本更新2次，功能模块更新1次，修订号更新3次

8.跨部门协作时，交付中心需在（）中明确各部门职责及协作节点。

A.《项目章程》

B.《协作备忘录》

C.《资源计划表》

D.《风险登记册》

9.项目复盘会应在（）后（）个工作日内召开。

A.验收通过；5

B.交付完成；7

C.售后启动；3

D.合同终止；10

10.若客户提出超出合同范围的需求变更，交付中心应要求客户签署（）。

A.《需求变更申请单》

B.《合同补充协议》

C.《额外服务确认书》

D.《变更影响评估报告》

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.项目启动阶段的关键活动包括（）。

A.组建项目团队

B.召开启动会

C.签订正式合同

D.制定项目管理计划

2.需求管理流程中，需记录的信息包括（）。

A.需求提出人及时间

B.需求优先级

C.需求实现成本

D.需求验证方式

3.实施阶段进度管理的工具与方法包括（）。

A.甘特图

B.关键路径法

C.敏捷迭代

D.资源直方图

4.交付物验收的核心标准包括（）。

A.符合合同约定的功能要求

B.文档齐全且版本正确

C.系统性能达到SLA指标

D.客户负责人签字确认

5.售后维护阶段的主要工作内容包括（）。

A.故障响应与修复

B.客户培训

C.版本升级支持

D.需求优化建议

三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）

1.项目启动会只需交付中心内部成员参加，客户无需参与。（）

2.需求评审未通过时，可跳过评审直接进入开发阶段，后续补充评审记录。（）

3.实施阶段中，所有任务延迟均需向客户汇报，无论是否在关键路径上。（）

4.交付物验收时，若客户仅对部分功能提出异议，可先验收无异议部分。（）

5.项目文档归档后，任何人不得调阅，除非经交付中心负责人审批。（）

四、简答题（每题8分，共32分）

1.简述交付中心项目启动阶段的“五确认”内容。

2.需求变更管理的核心流程包括哪几个步骤？请逐一说明。

3.实施阶段中，项目经理应如何通过“周例会”进行进度与质量管控？

4.请列举交付中心文档管理的“五性”要求，并简要解释。

五、案例分析题（共23分）

背景：某交付中心承接了A客户的“ERP系统部署”项目，合同约定60个工作日交付。项目进入第40个工作日时，开发团队反馈因客户提供的基础数据格式不符合要求，导致数据迁移模块开发进度延迟8个工作日（数据迁移为关键路径任务）。此时客户突然提出新增“移动审批”功能需求，要求10个工作日内完成，否则将追究违约责任。

问题：

1.针对数据迁移延迟问题，项目经理应采取哪些应对措施？（8分）

2.客户新增“移动审批”需求时，项目经理应如何处理？请列出具体步骤。（7