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绩效管理

主要内容：一、绩效评价的理论框架二、组织绩效评价三、员工个人绩效评价第三章绩效评价

第三章绩效评价绩效评价的系统要素评价目标评价对象评价主体评价指标评价标准评价方法绩效评价的理论框架

第三章绩效评价二、组织绩效评价系统的构成及设计要求组织绩效评价系统的构成组织绩效评价系统的设计要求

第三章绩效评价评价系统的设计特征要求：战略一致性（目标一致）反映组织的特征客观性准确性可接受性可控性及时性应变性

第三章绩效评价评价过程注意处理的关系：可控制和不可控制量化与非量化财务性指标与非财务性指标单一性与多重性

第三章绩效评价二、组织绩效评价绩效评价指标演变的历史绩效目标的选择及绩效评价指标体系的构成综合平衡计分卡——一种典型的绩效目标体系

(一)引入平衡计分卡(BSC)的战略思考引入平衡计分卡的背景：90年代初，RoberKaplan和DavidNorton发展传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在信息社会里，公司必须通过在客户、供应商、员工、企业流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。公司应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。第三章绩效评价平衡计分卡（BalancedScorecard）

第三章绩效评价平衡计分卡平衡计分卡是一种综合的业绩评价系统，由四部分组成，包括财务、顾客满意度、内部程序及组织的创新和学习。它通过对顾客满意度、内部程序及组织的创新和学习活动进行测评的业务指标,来补充财务衡量指标，而这三方面的活动又推动着未来的财务绩效。

第三章绩效评价平衡计分卡的基本思想学习与成长：我们未来能够维持优势吗？业务流程角度：我们必须擅长什么?顾客角度：客户是如何看待我们公司？财务角度：我们的财务营运表现如何？

第三章绩效评价平衡计分卡股东如何看我们？用户如何看我们？财务方面资本的回报率现金流量项目盈利能力利润预测的可靠性订单的积压用户方面定价指标用户排列顺序用户满意指标市场份额革新和学习方面从新服务得到的收入（%）改进指标的比例员工态度调查员工的建议每位员工创造的收入我们在学习和革新方面做得如何？内部经营方面和用户沟通的时间投标成功率返工安全指标项目情况指标项目周期

第三章绩效评价平衡计分卡的特点平衡计分卡具有“平衡”的特点，即：外部衡量和内部衡量之间的平衡所要求的成果和成果的执