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服务创新模式试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务创新的核心是（）

A.技术B.客户需求C.产品D.流程

答案：B

2.以下哪种不属于服务创新模式（）

A.产品延伸创新B.市场转移C.完全创新D.降低成本

答案：D

3.服务蓝图主要用于（）

A.服务流程设计B.市场调研C.员工培训D.财务管理

答案：A

4.服务创新中最早被关注的是（）

A.流程创新B.产品创新C.技术创新D.商业模式创新

答案：C

5.客户体验管理的关键是（）

A.员工培训B.数据收集C.了解客户期望D.服务标准化

答案：C

6.服务创新的驱动力不包括（）

A.竞争压力B.技术进步C.员工福利D.客户需求变化

答案：C

7.服务接触中“真实瞬间”指的是（）

A.服务开始时刻B.服务结束时刻C.客户与服务人员互动关键时刻D.服务准备时刻

答案：C

8.以下属于服务创新中的技术推动型创新的是（）

A.移动支付服务B.个性化定制服务C.上门维修服务D.会员制度服务

答案：A

9.服务创新成功的关键因素是（）

A.资金投入B.高层支持C.满足市场需求D.广告宣传

答案：C

10.服务创新模式中，围绕现有产品开发新服务属于（）

A.服务延伸创新B.集成创新C.组合创新D.差异化创新

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务创新的维度包括（）

A.服务概念B.客户界面C.服务传递系统D.技术E.组织管理

答案：ABCDE

2.服务创新模式包含（）

A.渐进性创新B.根本性创新C.移植创新D.合作创新E.自主创新

答案：ABCDE

3.客户参与服务创新的方式有（）

A.提出需求B.参与设计C.试用反馈D.口碑传播E.投诉建议

答案：ABC

4.服务创新中技术创新的作用有（）

A.提高服务效率B.增加服务种类C.改善客户体验D.降低成本E.提升企业竞争力

答案：ABCDE

5.服务流程创新的方法有（）

A.流程再造B.流程优化C.并行工程D.敏捷开发E.标杆管理

答案：ABCE

6.服务创新的组织形式有（）

A.跨部门团队B.内部创业C.外包D.战略联盟E.设立创新部门

答案：ABCDE

7.影响服务创新的外部因素有（）

A.市场竞争B.政策法规C.技术发展D.社会文化E.供应商

答案：ABCD

8.服务创新中商业模式创新包含（）

A.收入模式创新B.客户模式创新C.合作伙伴模式创新D.成本结构创新E.产品模式创新

答案：ABCD

9.服务创新成果的评估指标有（）

A.客户满意度B.市场份额C.利润增长D.服务质量E.创新速度

答案：ABCDE

10.服务创新的风险有（）

A.技术风险B.市场风险C.财务风险D.管理风险E.法律风险

答案：ABCDE

判断题（每题2分，共10题）

1.服务创新只是针对新的服务产品。（）

答案：错误

2.技术创新是服务创新的唯一动力。（）

答案：错误

3.客户参与一定会提高服务创新的成功率。（）

答案：错误

4.服务蓝图能够清晰展示服务流程中的所有环节。（）

答案：正确

5.渐进性服务创新对企业发展作用不大。（）

答案：错误

6.服务创新不需要考虑成本。（）

答案：错误

7.企业内部的组织文化不会影响服务创新。（）

答案：错误

8.合作创新是服务创新中风险最低的方式。（）

答案：错误

9.服务创新成果可以立即在市场上获得成功。（）

答案：错误

10.服务创新就是对现有服务进行改进。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务创新的重要性。

答案：提升竞争力，满足客户多样化需求，开拓新市场，增加企业利润，推动行业发展，适应技术进步和市场变化。

2.服务创新模式中集成创新的特点是什么？

答案：整合多种资源、技术、知识等，形成独特服务方案。强调协同合作，融合不同领域元素，以创造新价值和独特优势，满足复杂多样需求。

3.服务创新流程一般包括哪几个阶段？

答案：通常有创意产生、筛选评估、开发设计、实施推广。先收集创意，评估可行性，接