2022年2月浙江省直机关遴选公务员面试真题附解析.docxVIP

2022年2月浙江省直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、新劳动法实施，组织上让你调查劳动合同法的执行情况，你怎么做？怎样保证得到的情况准确？

【答案】：新劳动法自实施以来解决了不少旧劳动合同法的历史遗留问题，它在维护劳动者的权益问题上更进了一步，针对劳动合同法的贯彻执行情况进行调查具有重要的意义，我决定从以下几点进行调查：首先，组织这次活动对我是一个很好的锻炼机会，我会先学习新劳动合同法的有关内容，尽全力做好此次调查活动。其次，为了保证调查结果的准确性，我会在组织活动时把工作做得更加细致、认真。在调查之前，我会认真考虑可能影响调查结果准确性的各种因素。如公司为了逃避责任可能故意说谎；如员工因害怕被公司辞退不敢说真话；同时还要注意调查地域、行业、人群涵盖范围要合理等。根据这些情况找出相应的对策，制定出相应的方案。如采用合适的调查方式、根据情况培训调查人员、做好当事人的必威体育官网网址工作等必要措施。同时，我会严格要求调查活动的参与人员，密切关注调查活动的进展，并根据情况做出适当的调整，以免使调查结果失真。最后，我会先检查所取得的调查结果的可信度，去掉明显不真实的调查结果，然后再根据调查情况认真地做好统计分析工作。

【解析】题目分析本题是一道组织管理类型的公务员面试题。它要求考生阐述如何开展对劳动合同法执行情况的调查，并着重强调如何保证调查结果的准确性。这既考察考生的组织协调与调查能力，也检验其思考问题的全面性和严谨性。答案亮点1.认识到位：答案开篇点明新劳动法实施的积极意义以及此次调查的重要性，体现出考生对该项调查工作的深刻理解和正确认知，展现了对工作的重视态度。2.准备充分：提出先学习新劳动合同法有关内容的做法，这是开展调查工作的基础和前提，表明考生有较强的业务意识和准备意识，为后续调查工作的顺利开展奠定了坚实基础。3.考虑周全：全面分析了可能影响调查结果准确性的多种因素，如公司故意说谎、员工不敢说真话以及调查地域、行业、人群涵盖范围不合理等问题。针对这些因素，提出了一系列具有针对性和可操作性的对策，如采用合适的调查方式、培训调查人员、做好必威体育官网网址工作等，体现出考生思维的缜密性和解决实际问题的能力。4.过程把控：强调严格要求调查活动参与人员，密切关注调查进展并适时调整，这体现了考生对调查过程的有效管理和控制能力，有助于确保调查工作按照预定计划顺利进行，提高调查结果的可靠性。5.结果处理严谨：提出检查调查结果可信度、去除明显不真实结果并进行认真统计分析，这体现了考生对调查结果处理的严谨态度，能够保证最终得到的调