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商品物流客服试题带答案

1.以下哪项不属于物流客服的基本职责？

A.处理客户咨询

B.货物打包

C.跟踪物流信息

D.处理客户投诉

答案：B

2.物流客服在接到客户查询订单状态时，首先应做的是？

A.询问客户姓名

B.立即查询订单状态并反馈

C.要求客户提供订单号

D.记录客户问题稍后再处理

答案：C

3.下列哪项不是物流客服在沟通中应遵循的原则？

A.礼貌友好

B.迅速响应

C.隐瞒问题

D.清晰准确

答案：C

4.客户要求更改收货地址，物流客服应如何处理？

A.直接拒绝

B.告知客户无法更改

C.询问快递公司后给出解决方案

D.立即更改并确认

答案：C

5.物流信息显示“已签收”，但客户表示未收到货，物流客服应首先？

A.责备客户

B.联系快递公司核实

C.告知客户自行联系快递员

D.立即补发货物

答案：B

6.客户投诉物流速度慢，物流客服的正确回应是？

A.辩解物流速度不受控制

B.道歉并提供预计到达时间

C.指责客户选择了低价物流

D.忽略客户抱怨

答案：B

7.物流客服在处理丢件问题时，首先应？

A.赔偿客户损失

B.核实丢件情况

C.指责快递公司

D.安慰客户情绪

答案：B

8.客户要求查询物流费用明细，物流客服应？

A.提供大致费用

B.拒绝提供详细信息

C.准确提供费用明细

D.告知客户无法查询

答案：C

9.在处理客户退货请求时，物流客服需确认哪些信息？

A.客户姓名

B.退货原因及商品状态

C.客户地址

D.客户电话

答案：B

10.物流客服在接到客户关于货物损坏的投诉时，应？

A.立即赔偿

B.询问客户是否愿意换

C.拍照留证并要求客户提供证据

D.拒绝承认损坏

答案：C

11.客户要求加急配送，物流客服应？

A.直接拒绝

B.评估可行性后给出答复

C.立即安排加急

D.告知客户无法加急

答案：B

12.物流客服在处理客户关于配送时间调整的请求时，需？

A.自行决定调整方案

B.与快递公司沟通后给出方案

C.拒绝客户请求

D.告知客户无法调整

答案：B

13.客户反映收到的商品与订单不符，物流客服应？

A.指责仓库发货错误

B.核实订单与商品信息后处理

C.要求客户自行承担损失

D.立即换

答案：B

14.物流客服在处理客户关于物流延误的赔偿请求时，需？

A.立即赔偿

B.根据公司政策处理

C.拒绝赔偿

D.自行决定赔偿金额

答案：B

15.客户要求物流客服提供快递员的联系方式，物流客服应？

A.直接提供

B.询问客户需求后提供

C.拒绝提供

D.告知客户无法获取

答案：B

16.物流客服在处理客户关于物流信息不更新的投诉时，应？

A.忽略投诉

B.立即更新物流信息

C.查询并告知客户必威体育精装版进展

D.责备快递公司

答案：C

17.客户询问物流客服关于货物保险的问题，物流客服应？

A.随意回答

B.根据公司政策详细解答

C.拒绝回答

D.告知客户无需了解

答案：B

18.物流客服在处理跨境物流问题时，需特别注意？

A.物流速度

B.海关清