2022年2月克州直遴选面试真题附详细解析.docxVIP

2022年2月克州直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、金税三期系统上线后，系统不稳定，经常出问题。现在系统又出问题了，不能报税，而且不能确定什么时候恢复，办税大厅有很多人等待报税，而且在不停增加中，做为办税大厅的导税人员，你该怎么办?

【答案】：作为办税大厅的导税人员，我会采取以下措施来应对当前情况。首先，安抚现场办税人员的情绪，通过广播或现场说明，诚恳地向大家解释系统故障问题及目前无法确定恢复时间的情况，承诺会及时通报必威体育精装版进展，稳定大家的情绪。然后，迅速与技术部门联系，详细反馈系统出现的具体问题，跟进系统修复进度，并及时将信息传达给办税人员。同时，统计等待报税人员的数量和业务类型，为他们提供相应的资料填写指导，提前做好准备工作，提高后续办税效率。对于一些可以通过线上或自助设备办理的业务，引导纳税人使用其他方式完成，以缓解现场压力。若等待时间过长，可提供一些便民服务，如饮用水等。在系统恢复后，合理调配窗口和人员，加快业务办理速度，确保纳税人能尽快完成报税。

【解析】1.做好解释。报税系统出现故障，而且不知何时恢复，影响了群众报税，浪费了大家时间，难免让群众心烦意躁。作为导税人员，有责任将实际情况向群众说明和致歉，争取群众理解。2.人员分流。为避免人员聚集，也为了避免耽误大家更多的时间，要引导大厅群众进行分流。一是劝说不是太紧急的群众尽量回单位，待系统修复后利用远程进行办税，方便快捷。二是在大厅电视机、显示屏、通知栏等显著位置，播放或张贴紧急通知，方便疏散人流。三是经请求领导，通过官网和微博发布消息，避免更多的群众跑冤枉路。3.做好服务。一是对有需要的群众，可以提供电话通知服务，留下对方电话，待系统修复后第一时间打电话通知;二是对留在大厅继续等待的群众，要保持和系统维护人员的信息沟通，及时把系统修复进度等信息告知群众，减少群众的烦躁情绪。

2、某村因征用农民土地发生纠纷，据反映村民准备在两代会期间，集体到市委、市政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办?

【答案】：(1)全面了解事情的具体情况,做到处理此事的时候心中有数。(2)努力平息村民的不满情绪,深人群众,和他们交流沟通,认真倾听他们反映的问题,做好记录。对于存在的一些违法违规用地的情况我会向村民保证一定会严肃查处给大家一个公正的答复;对于无理取闹的村民一方面做好政策宣传工作,另一方面对少数带头无理闹事经劝说不听的人给予严肃处理。(3)在与村民沟通的时候一定要注意自己的态度,无论如何都不能让这些村民影响两会的召开。解题思路：答题思路是：调研+沟通+表态。在处理上访问题时，要有效掌握相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。

【解析】该面试题是一道应急处理类题目，考查考生在面对群众集体上访这一紧急情况时的应变能力、沟通协调能力以及问题解决能力。题干分析某村因征用农民土地发生纠纷，村民准备在两代会期间集体到市委、市政府上访。这一情况需要及时处理，避免在重要会议期间出现群体上访事件，维护会议秩序和社会稳定。答案解析调研了解情况：全面了解事情的具体情况，做到处理此事的时候心中有数。通过调研，能够掌握土地征用纠纷的详细信息，如征用范围、补偿标准、村民诉求等，为后续处理提供依据。只有清楚了事情的全貌，才能制定出针对性强、切实可行的解决方案，体现了公务员在处理问题时应具备的严谨态度和科学方法。沟通协调群众：努力平息村民的不满情绪，深入群众，和他们交流沟通，认真倾听他们反映的问题，做好记录。这一步骤体现了以人为本的工作理念，通过与村民的沟通，可以缓解他们的对立情绪，增强他们对政府的信任。对于存在的一些违法违规用地的情况向村民保证一定会严肃查处，给大家一个公正的答复，这能让村民看到政府解决问题的决心；而对于无理取闹的村民，一方面做好政策宣传工作，让他们了解相关法律法规和政策，另一方面对少数带头无理闹事经劝说不听的人给予严肃处理，维护了社会秩序和公共利益。确保两会顺利：在与村民沟通的时候一定要注意自己的态度，无论如何都不能让这些村民影响两会的召开。这体现了公务员在处理问题时要兼顾多方面的利益和大局，两代会是重要的会议，关系到地方的发展和决策，要确保会议的顺利进行。在处理土地纠纷和村民上访问题时，要合理安排时间和方式，避免与两会时间冲突，保障会议的正常秩序。解题思路总结本题的答题思路是调研+沟通+表态，这种思路符合公务员处理问题的一般流程。在处理上访问题时，有效掌握相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中，体现了预防为主、积极主动的工作原则；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系，是公务员应具备的基本能力，只有这样才能维